Проблемы с брокером. Грамотное решение.

Давно хотел создать подобную тему, но никак не было повода. Теперь он есть.

К примеру, сегодня совершенно случайно заметил такую вещь: опцион визуально закрывается в плюс, но деньги на счету не появляются. Смотрю, опцион типа проигран. Открываю историю сделок, смотрю график, а он показывает, что опцион выиграл!

Техподдержка ответила, что некорректно смотреть цену закрытия на таком графике. Вот собственно сам вопрос: а где смотреть и с чем сравнивать?
Может кто-то из более опытных трейдеров подскажет? А может действительно я не прав?

Ну и вопросы общего характера)) Как дальше быть и как с этим бороться? Просто только за сегодня обнаружил 2 таких «косяка». Скрины прикрепил.

mikolastd написал(а):

Давно хотел создать подобную тему, но никак не было повода. Теперь он есть.

К примеру, сегодня совершенно случайно заметил такую вещь: опцион визуально закрывается в плюс, но деньги на счету не появляются. Смотрю, опцион типа проигран. Открываю историю сделок, смотрю график, а он показывает, что опцион выиграл!

Техподдержка ответила, что некорректно смотреть цену закрытия на таком графике. Вот собственно сам вопрос: а где смотреть и с чем сравнивать?
Может кто-то из более опытных трейдеров подскажет? А может действительно я не прав?

Ну и вопросы общего характера)) Как дальше быть и как с этим бороться? Просто только за сегодня обнаружил 2 таких «косяка». Скрины прикрепил.

Нажмите для раскрытия...

Была точь в точь ситуация. Также на графике смотрела цену закрытия, как у Вас на втором скрине. Вообщем написала менеджеру своему, отдали в техотдел. Но ничего не вернули. Сказали что подумаем, вообщем ставка была минималка, не стала связываться и ругаться дальше. Даже не знаю, но считаю, что Вы правы.

Интересная ситуация. Получается что сделки открываются не по той цене, которая указана на графике ? А в поддержке что сказали ? Исправлять собираются ? А то крайне не приятная ситуация, хотя, конечно, можно ориентироваться и по котировкам справа.

mikolastd написал(а):

Давно хотел создать подобную тему, но никак не было повода. Теперь он есть.

К примеру, сегодня совершенно случайно заметил такую вещь: опцион визуально закрывается в плюс, но деньги на счету не появляются. Смотрю, опцион типа проигран. Открываю историю сделок, смотрю график, а он показывает, что опцион выиграл!

Техподдержка ответила, что некорректно смотреть цену закрытия на таком графике. Вот собственно сам вопрос: а где смотреть и с чем сравнивать?
Может кто-то из более опытных трейдеров подскажет? А может действительно я не прав?

Ну и вопросы общего характера)) Как дальше быть и как с этим бороться? Просто только за сегодня обнаружил 2 таких «косяка». Скрины прикрепил.

Нажмите для раскрытия...

Именно поэтому я торгую там, где могу смотреть котировки и оспаривать сделки
Ищите брокера, где есть свободный доступ для сравнения))

BinaryUomo написал(а):

Получается что сделки открываются не по той цене, которая указана на графике ?

Нажмите для раскрытия...

Получается, что закрываются по не по той, а получается, по выгодной для брокера.

Ответ с поддержки:

Некорректно смотреть цену истечения/закрытия опциона на тем же графике, где показана цена покупки. Графики на платформе представляют собой Strike price - цену исполнения (цену покупки/открытия опциона), в то время как цена закрытия представляют собой рыночную цену (цену актива). Поэтому некорректно сравнивать цену закрытия с ценой открытия на графике, так как цены могут отличаться.

Нажмите для раскрытия...

Честно говоря, ничего не понял)))

Мдаа, ответ саппорта конечно совсем непонятный))) Интересно, чем же отличается рыночная цена от цены покупки. Покупка происходит не по рыночной цене? Вобщем что-то они сломали мозг. Знаю что в БО котировки берутся как (Цена покупки + Цена продажи) / 2 , а тут как то совсем не понятно откуда цены они берут

А что за брокер-то, почему не называете? Героев всегда надо знать поименно.

mikolastd,
В таких случаях необходимо запрашивать у Брокера Тик котировки по данному активу с интервалом минус минута, плюс минута.
Далее, должна существовать процедура Арбитража.

Cитуация типичная..
По теме могу сказать....что тут брокер будет всегда прав..
и если закажите проверку..вам всегда пришлют график..где все закрылось по ИХ цене(т.е той..как они закрыли)..
Скажем те что на Спот Опшен можно смотреть на демо форекс брокера FXCC
раньше котировки совпадали..сейчас уже чтот не очень..но хоть какой то сторонний анализ..

И тут выход один..
Хороший брокер через вашего менегера может компенсировать бонусом..
а вот гнилой..вообще проигнорирует..)
зна надо менять такого брокера..так как ваши доводы и сторонние графики не прокатят..

Ещё как вариант..включать сразу 2 платформы..скажем Option Time и 24 winner
или Dragon Option и Trade Rush и так далее..т.е сидящих на одном движке...но опять же..это все чистА для себя ! У брокера всегда будет море отмазок..как бы свою ошибку НЕ признать.

Скажем так, что брокер не проигнорировал и поддержка обещала разобраться. Просто неприятно, когда начинаешь осознавать, сколько таких сделок закрылось, особенно если баловаться минутками.

Подождем ответ от техподдержки.

А так в принципе спасибо за ответы. Мне кажется, что подобная тема будет полезна. Это у меня суммы небольшие, но дело принципа, подобная ситуация могла сложиться и при ставке в 1000$.

Еще бы поподробнее описали процедуру подачи иска-жалобы в Арбитраж))