Пока вы не внесли депозит, с вами работают менеджеры, ну назовем их по продажам, их задача добиться от вас депозита, возможно они и процент за это свой получают) А после того как вы внесли депозит, им уже до вас дела нет, с вами будет работать аккаунт-менеджер, если вы внесли от 1000 баксов. А так как не внесли, то я даже не знаю, кто там с вами теперь работает.
А правила на самом деле такие, кто вам и как деньги загоняет на счет, это неважно, а вот чтобы возвратить, они должны убедиться, что возвращают именно владельцу счета, этого от них требуют регуляторы. При наличии интернета сфоткать и скинуть квитанцию я думаю можно без проблем