6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом - Страница 2

[MelodyA]

Хуже того, мы завышаем цены на запчасти, ломаем то, к чему даже не должны были притрагиваться, пачкаем обивку сидений и делаем еще кучу вещей, которые приведут любого автовладельца в шок.

Так это везде так, во многих сферах. Если б люди видели , что происходит на кухнях кафе и ресторанов - ели бы только дома. Видели бы как и из чего делают колбасу - быстро бы её разлюбили.

 

[Krasavamila]

Полезная, интересная инфо для меня. спс

 

[tanya2016]

А мне не совсем интересна была тема, так как во-первых она не связана с моей работой оффлайн, так же как и не связана с работой онлайн по заработку в сети интернет, я бы ее лучше к другому разделу отнесла

 

[Anastasia666]

Полезная статься. Я считаю что категорически нельзя спорить с клиентом; нельзя не в коем случае грубить клиенту; клиент может не заметить, что вы для него сделали, но всегда увидит, что вы не сделали;

 

[Юра Серегин]

Полезная статься. Я считаю что категорически нельзя спорить с клиентом; нельзя не в коем случае грубить клиенту; клиент может не заметить, что вы для него сделали, но всегда увидит, что вы не сделали;

Ну, это ясно и понятно, как день, ведь от этого клиента зависит будет ли продажа или нет, тут нужно включать лизоблюда, но, чтобы это было не заметно

 

[Anastasia666]

Ну, это ясно и понятно, как день, ведь от этого клиента зависит будет ли продажа или нет, тут нужно включать лизоблюда, но, чтобы это было не заметно

Как правильно вы сказали))И всегда нужно придерживаться золотого правила "Клиент всегда прав" и даже если он не прав то ему это не нужно говорить в лоб, очень и очень деликатно подвести к правильному решению

 

[Юра Серегин]

Как правильно вы сказали))И всегда нужно придерживаться золотого правила "Клиент всегда прав" и даже если он не прав то ему это не нужно говорить в лоб, очень и очень деликатно подвести к правильному решению

Конечно, для вас важно, чтобы клиент остался с вами, вкладывался в ваш проект, покупал вашу продукцию, заказывал у вас что-то, а для этого нужно ему потакать и давать все что он хочет, в реальных приделах

 

[inik1080]

Полезная статься. Я считаю что категорически нельзя спорить с клиентом; нельзя не в коем случае грубить клиенту; клиент может не заметить, что вы для него сделали, но всегда увидит, что вы не сделали;

а если клиент хамит и ругается, вы будете молчать и терпеть? уважение должно быть взаимным, вы же не раб, чтобы с вами по-хамски обращались.

 

[Anastasia666]

а если клиент хамит и ругается, вы будете молчать и терпеть? уважение должно быть взаимным, вы же не раб, чтобы с вами по-хамски обращались.

Но и в ответ хамить и орать вы не имеете права, в этом случае должны вести себя спокойно и адекватно и позвать администратора, чтоб клиент успокоился

 

[inik1080]

Но и в ответ хамить и орать вы не имеете права, в этом случае должны вести себя спокойно и адекватно и позвать администратора, чтоб клиент успокоился

а если я сам администратор и он со мной так себя ведет? посмотрел бы я на вас в такой ситуации, а то писать все мастаки, а как дело коснется, то совсем другое запоете.

 

[Anastasia666]

Конечно, для вас важно, чтобы клиент остался с вами, вкладывался в ваш проект, покупал вашу продукцию, заказывал у вас что-то, а для этого нужно ему потакать и давать все что он хочет, в реальных приделах

Вот об этом я вам и говорю, в противных случаях(бывает так что просто напросто вы не симпатизируете клиенту) можно позвать кого то с выше и чтоб он уже еще рез доступно и корректно объяснил все клиенту

добавлено через 1 минуту

а если я сам администратор и он со мной так себя ведет? посмотрел бы я на вас в такой ситуации, а то писать все мастаки, а как дело коснется, то совсем другое запоете.

А вы считаете позволительным кричать, хамить и все в этом роде клиенту?
Вы считаете что после этого к вам будут приходить люди?
На такую работу и не берут не уравновешенных сотрудников

 

[Юра Серегин]

Вот об этом я вам и говорю, в противных случаях(бывает так что просто напросто вы не симпатизируете клиенту) можно позвать кого то с выше и чтоб он уже еще рез доступно и корректно объяснил все клиенту

Ну, тут во всем разбирается менеджер и он должен иметь ряд качеств, чтобы вести диалоги с клиентами и узнать чего они хотят, менеджер должен завлекать клиента, к людям с "выше" никогда не зовут для этого

 

[inik1080]

А вы считаете позволительным кричать, хамить и все в этом роде клиенту?
Вы считаете что после этого к вам будут приходить люди?
На такую работу и не берут не уравновешенных сотрудников

кстати, женски пол еще более неуравновешен, чем мужской. хотелось бы посмотреть на вас в такой ситуации, а то умничать многие могут.

 

[Anastasia666]

кстати, женски пол еще более неуравновешен, чем мужской. хотелось бы посмотреть на вас в такой ситуации, а то умничать многие могут.

Во-первых я не умничала, а высказала свою точку зрения(и перед этим нашла статистику образованных людей, которые не утверждают что женщины круче, а говорят о том что им это легче давалось бы), а во-вторых если вам попадались истерички и неуровновешанные, то это не значит что все такие

 

[Dik2222]

Каким бы не был клиент, вести себя нужно максимально корректно, а если не умеете, то и нечего вам делать не в сервисе ни в продажах.

 

[Anastasia666]

Ну, тут во всем разбирается менеджер и он должен иметь ряд качеств, чтобы вести диалоги с клиентами и узнать чего они хотят, менеджер должен завлекать клиента, к людям с "выше" никогда не зовут для этого

Вы же понимаете, что бывают такие клиенты, что поднимают скандал и требуют тех кто выше и грозятся всем чем можно, вот я про такие случаи говорила

 

[inik1080]

Во-первых я не умничала, а высказала свою точку зрения(и перед этим нашла статистику образованных людей, которые не утверждают что женщины круче, а говорят о том что им это легче давалось бы), а во-вторых если вам попадались истерички и неуровновешанные, то это не значит что все такие

по своему опыту работы, могу сказать, что женщины как раз больше склонны устраивать скандалы в торговых точках, чем мужчины.

 

[RomanPaliy1990Oleshki]

Статья хорошая. Нужно распечатать повесить у себя дома тем кто работает с клиентами.

 

[til its gone]

> этот сайт был мне как ребенок, позже я решил его продать.
Если бы все было так просто

Статья интересная, не знала что с paypal могут быть такие проблемы, так как не сталкивалась с ним прежде.

И да, согласна, что с клиентом нужно вести себя уважительно, не хамить, даже если клиент это делает. Чушь полная, что женщины в таких ситуациях с ума сходят и закатывают скандал, так как не раз наблюдала подобное и могу с уверенностью сказать, что это не так. А вот с мужчинами было, начинают ругаться вместо того, чтобы проигнорировать, ибо их гордость задели и промолчать никак нельзя.
Но это работа с клиентами, я считаю, что хамить (даже в ответ) вообще неприемлемо.

 

[Юра Серегин]

Вы же понимаете, что бывают такие клиенты, что поднимают скандал и требуют тех кто выше и грозятся всем чем можно, вот я про такие случаи говорила

Ну, смотря конечно какого уровня предприятие, я не думаю что довольно высокого уровня люди будут истерить и топать ножкой, они понимают, что от верхушки ничего конкретного не добиться, для и существуют же менеджеры