Вы по ссылке внизу страницы о статусе заказа карты переходили? там должен быть Ваш вектор-ИД, заполните эту форму и сохраните (или что там надо сделать). И можете в вектор написать письмо, на тот адрес с которого пришел отказ, типо я такой-то, вектор-ИД такой-то, что там с моей картой. И прикрепить вложением новый документ. Хуже не будет.