11.12.13 09:03 от admin
Уважаемые участники биржи btc-e.com
В последнее время публикуют информацию в прессе о том, что у биржи проблемы с банковскими переводами.
Сразу сообщу, что проблем с банком у нас нет!
Теперь детальней с чем связаны задержки с отправкой и пополнением банковских переводов.
1. C конца ноября у нас возросла посещаемость примерно в 7 раз, это вызвало увеличение объема тикетов и текущий состав support физически не смог обрабатывать такой объем тикетов, что повлекло увеличение срока ответа больше 72 часов.
От всего коллектива BTC-e приносим свои извинения.
На данный момент проблема с обработкой тикетов решается добавлением нового персонала, а так же оптимизацией текущих процессов.
Ориентировочно к началу января мы планируем уменьшить время ожидания по ответам на тикеты до 48 часов, а в феврале сократить это время до 24 часов. (Это не относится к тикетам группы риска - Взломы акканутов, по ним время реакции от 1 минуты!)
2. Задержка по зачислению банковских переводов связана с неправильным указанием примечания - Пример: Details of Payment: FFC ACC.9311.23440 ACC ID S______E.
Если при переводе средств вы неправильно указали примечание, вам необходимо создать тикет по адресу
http://hdbtce.kayako.com/ и прислать полные данные по вашему банковскому переводу. Желательно со скрином и документами подтверждающими вашу личность.
Так же много вопросов в тикетах - что такое Money Hold?
В связи с большим количеством мошеннических переводов как в электронных системах так и в банковских переводах на каждый перевод устанавливаются разные виды Money Hold.
1. Money Hold 1440 минут (24 часа) - устанавливается на депозиты с электронных кошельков с высоким количеством фрода.
2. Money Hold 43200 минут (1 месяц) - на банковские переводы. Устанавливается в связи с требованием банка подтверждать личность отправителя банковского перевода. Для снятие этого холда необходимо предоставить следующую информацию через систему тикетов:
- Скан паспорта
- Банковскую выписку или счет за коммунальные услуги
По изменению в регламентах работы биржи:
1. Выводы в USD, EUR, RUR, а так же из MetaTrader 4 производятся только в рабочие дни.
2. Вводятся штрафные санкции на банковские переводы отправленые с неправильным примечанием - Пример: Details of Payment: FFC ACC.9311.23440 ACC ID S______E.
Штраф составит - 50$ с каждого банковского перевода.
Это информация по поводу задержек с выплатами и проблем по банкам..