Re: MLM Клуб Астерия - club-asteria.com
Новости!
We appreciate and take very seriously every question and concern that our members might have. Please help us to help you by understanding that every issue will be resolved in a proper and thorough manner to your complete satisfaction.
Many of the questions have been:
have not received my matching bonus,
payment has not been properly recorded,
have not received funds that I have requested,
have made a double payment via my payment processor,
there was an error in my status of being current and I was excluded from revenue sharing and
there is any discrepancy of what my account should show as compared to what it does show
Please do not be concerned, we will take care of any and all of your concerns.
All of the above represent the common and consistent questions and concerns that we receive each and every day from our members. Our staff is dedicated to answering and taking care of every one of your concerns as quickly as possible. Our support tickets are designed to communicate with our staff so that they know what your problems and questions are so that they can be resolved. We find that we are having difficulty catching up because inquiries are being sent multiple times to five or more Club Asteria email addresses, Skype addresses and Fax in addition to recording in the ticket system. This is simply strangling our ability to respond in a proper manner. Please understand that with thousands of inquiries, each inquiry, even if it is a duplicate, has to be thoroughly researched over again before it can be responded to. That means that our staff is doing multiple times the same amount of work, which is counterproductive and does not resolve your issues timely and efficiently. Attempting to communicate with any of the Directors on these support issues, defeats the whole purpose of our support ticket system. We are all so dedicated to helping each of our members but we cannot respond to your support inquiries in addition to all of our other responsibilities.
We have found that of the thousands of support tickets that we are processing, over 90% have already been resolved. We are wasting time researching duplicate support inquiries. For this reason, effective immediately all outstanding support tickets prior to the move to the new system (February 14th) will be closed and we will only deal with support tickets on our new system. If you have an issue pertaining that has not been resolved you will be able to issue a new ticket and inform us of your question or concern, so we can handle it on a timely basis. OUR STAFF CAN ONLY PROCESS/RESPOND TO INQUIRIES THAT ARE SENT VIA OUR TICKET SYSTEM.
Please help us by following these procedures that have been instituted. We are here to serve you and with your patience we promise you that every question or concern will be answered to your complete satisfaction. We are here for you to provide opportunities and continuously seek new and better benefits for all of our members.
Club Asteria
Admin
Перевод!
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Опубликовано: 20-фев-2011
Мы ценим и очень серьезно относимся к каждому вопросу и озабоченность, что наши члены могли бы иметь. Пожалуйста, помогите нам, чтобы помочь вам понимание того, что каждый вопрос будет решен в надлежащее и тщательным образом, чтобы ваше полное удовлетворение.
Многие из вопросов был:
не получил свой бонус,
платеж не был должным образом зарегистрированы,
не получили средств, которые я просил,
сделали двойную оплату через свой платежный процессор,
была ошибка в моем положении быть текущей и я был исключен из распределения доходов и
есть ли расхождения о том, что моя учетная запись должна показать, как по сравнению с тем он показывает,
Пожалуйста, не беспокойтесь, мы позаботимся о всех и все ваши проблемы.
Все выше, представляют собой общие и последовательный вопросов и проблем, которые мы получаем каждый день от наших членов. Наши сотрудники приложат максимум усилий, чтобы ответить и забота о каждом из ваших проблем как можно быстрее. Наши билеты поддержка предназначена для передачи с нашими сотрудниками, чтобы они знали, что ваши проблемы и вопросы, так что они могут быть решены. Мы считаем, что мы с трудом догоняет потому что запросы были отправлены несколько раз, чтобы пять или более Club Asteria адреса электронной почты, Skype адреса и Факс в дополнение к записи в билете системы. Это просто душит нашу способность реагировать надлежащим образом. Следует понимать, что с тысячами запросов, каждый запрос, даже если это не дублировать, должен быть тщательно изучены снова прежде чем он может быть ответы. Это означает, что наши сотрудники делают несколько раз тот же объем работы, который является контрпродуктивным и не помог решить вопросы своевременной и эффективной. Попытка связаться с любым из директоров по этим вопросам поддержки, поражений весь смысл нашей службу поддержки системы. Мы все так стремимся помочь каждому из наших членов, но мы не можем ответить на Ваши вопросы поддержки в дополнение ко всем другим нашим обязанностям.
Мы обнаружили, что из тысячи поддержки билетов, которые мы обрабатываем, более 90% уже решен. Мы тратить время на изучение дублировать поддержку запросов. По этой причине, в силу немедленно все оставшиеся билеты поддержки до перехода к новой системе (14 февраля -й ) будет закрыт, и мы будем иметь дело только с поддержкой билеты на нашей новой системе. Если у Вас есть вопрос, касающийся, что не был решен, вы сможете выдать новый билет и сообщить нам свой вопрос или интерес, Так мы можем отрегулировать его на своевременной основе. Наши сотрудники могут только процесс / отвечать на запросы, отправленные через наш билет системы.
Пожалуйста, помогите нам, выполнив следующие процедуры, которые были возбуждены. Мы здесь, чтобы служить вам и с терпением мы обещаем вам, что каждый вопрос или задача будет заключаться ответил на ваше полное удовлетворение. Мы здесь для вас, чтобы предоставить возможности и постоянно искать новые и более выгодные для всех наших членов.
Club Asteria
Admin
