Завершение ситуации:
Technical Support (2013-01-18 08:39:55)
Уважаемый ***. Приносим Вам извинения за допущенную ошибку нашим оператором. После полной проверки истории Вашего аккаунта, выявлены нарушения в начислении премии. Мы добавили на Ваш счет $100. Благодарим Вас за внимательность и терпение. Всего Вам дорого.
Если не считать, что оба раза 10 числа и 17 числа приходилось напоминать о 5% в саппорте и проблему с ошибкой, то все ок. Надеюсь, что просто ребята много работают и действительно форс-мажор.