Новые хозяева, если правда, что новые, рукожопые или специально так делают. Я сам создавал ни один сайт, у меня все работало как часы. Если есть какая-то проблема, то в начале она решается локально, проверяется ее работоспособность, а только потом перезаливаются файлы на сервер. Но заливка на сервер занимает не более получаса.
С их огромной базой клиентов, обычно должен быть второй сервер, тестовый, на котором и юзаются проблемы, если их нельзя проверить оффлайн.