Как создать коллцентр?

[Алла Ларионова]

Посоветуйте решение для коллцентра.надо понять расходы на организацию коллцентра, что такое бесплатный номер 8-800, подскажите что это и чем его едят?

 

[NikolPOD]

Алла, ваши расходы зависят от множества факторов и в первую очередь от количества операторов в вашем контакт центре и объемов входящих/исходящих звонков.
Прикиньте примерные объемы и обращайтесь к любому провайдеру ип-телефонии. В зависимости от направлений и их длительности звонков будет формироваться стоимость.
Что касается 8 800 это бесплатный номер для ваших клиентов, но платный для вас. грубо говоря это переадресация входящего (абонент -> 8 800 -> Номер вашего оператора)

 

[axiomist]

Иногда ради экономии берут услуги одного калл-центра в котором сидит один оператор на множество контор, и он даже приблизительно не может ответить на вопросы.
Вот и выбирайте, Вам подешевле или репутация.

 

[Anastas]

Недавно организовывал удаленный колл-центр на базе сервиса Скорозвон, занимательное дело было

 

[Саша кабанов]

Это делается очень просто, по средствам IP телефонии с виртуальной АТС, и не обязательно нужен федеральный номер 8-800, он кстати для клиентов бесплатный, а для бизнеса будет стоит не очень дешево, но это смотря какой бизнес. У нас от Телфин один федеральный номер тестим пока, и два городских по МСК, средний чек за месяц около 6 тыс. без федерального был около двух. Посмотрим за месяц как он себя окупит, сейчас на федеральный звонков очень много, в конце месяца будет ясно оставлять его или нет.

 

[Алла Ларионова]

Ага, прочитала сейчас про IP реально интересная штука, для бизнеса незаменимая вещь, обязательно использую для своего бизнесплана и в бизнесе в будущем.

 

[ShaSha2014]

Посоветуйте решение для коллцентра.надо понять расходы на организацию коллцентра, что такое бесплатный номер 8-800, подскажите что это и чем его едят?

смотря какую телефонию поставить решите

 

[ShaSha2014]

Это делается очень просто, по средствам IP телефонии с виртуальной АТС, и не обязательно нужен федеральный номер 8-800, он кстати для клиентов бесплатный, а для бизнеса будет стоит не очень дешево, но это смотря какой бизнес. У нас от Телфин один федеральный номер тестим пока, и два городских по МСК, средний чек за месяц около 6 тыс. без федерального был около двух. Посмотрим за месяц как он себя окупит, сейчас на федеральный звонков очень много, в конце месяца будет ясно оставлять его или нет.

да, лучше 8-800 использовать

 

[mazat]

Если планируете открывать кол-центр, то в этом случае лучше подключить телефонию, так как это наиболее выгодно. Что касается тарифов, то у Телфин они достаточно низкие. Мы в этой компании виртуальную атс подключали. Связь качественная, есть возможность проводить аналитику, записывать и хранить разговоры, использовать отправку и приём смс. В общем, что ещё нужно для комфортной работы?