не нужно никуда потом ничего вписывать, там всё просто.
сперва заполните форму сообщения, указав свой логин, емайл и написав собственно само сообщение с вашим юзернеймом ну и емайл также продублируйте в сообщении и всё.
после этого нажать на open ticket. на экране появится инфо окошко с номером созданного вами тикета. запомните его можете, вдруг придётся продолжить общение по этому тикету. всё.
далее вы можете просто иногда смотреть статус своего тикета, отправленного в поддержку, для этого номер вставляете в Ticket ID и нажимаете view ticket. появится окошко с диалогом вашим с ними, там будет первым ваше сообщение. и статус ON или Closed, т.е. прочитанный и решённый, закрытый.