Дали заявление где все понятно, поставить пару галок на против нужных пунктов и указать свои данные, когда платил, рассказать суть претензии и т.д.
Где-то выше кидали статью, текст взял от туда.
7 мая 2014 года, я ФИО, паспорт 12 23 456789, сделал покупку со своей карты VISA №........... на сумму 36000 рублей 0 копеек(тридцать шесть тысяч рублей 0 копеек) на сайте ru.forex-mmcis.com. Я не получил товар который оплатил, служба поддержки компании на мои письма не отвечает, телефон указанный на сайте не отвечает, и я не имею возможности связаться с компанией. Прошу полностью вернуть указанную сумму на мою карту VISA №............