Re: Ваш вопрос, наш ответ...
я, например, так и подумал, что причина, всё-таки, в этом
просто, уже не стал тут писать дополнительно к своему посту.
причины три:
1. чтобы разгрузить модераторов (не тратить время на объяснения в личках)
2. принимать все жалобы в одном месте через службу поддержки
3. выдавать штрафы от лица форума (все "удары" принимает на себя форум, а не конкретно модератор)
главное, чтоб ответы на тикеты не подвисали долго)
зато теперь ответы на обезличенные тикеты ждать можно не 1 сутки, а дольше, даже в рабочие дни.
то, что служба поддержки в каких-то моментах быстро отвечает, а в каких-то медленно - есть такой момент. будем ускорять время обработки таких тикетов.
все верно, я переживал больше как минимум за этот 1% объективных и нормальных.
1 процентом можно пренебречь. нельзя под всех подстроиться же.
Алексей, правила априори не могут быть идеальными, как и система оценок во всех случаях. А если бы могли, то это равносильно тому, что можно всех заменить роботами.
про роботов и речи быть не может. робот в данном случае только лишь уведомляет о нарушении. а кто выдал нарушение? форум. если есть претензии к форуму, то есть служба поддержки.
По форуму, что еще сказать - направление с этим "щукиным" в целом верное, так как мы, если нужно, все равно пока знаем кто в каком разделе модерирует, а за их помощь (и по тикетам) практика показала, что на это надежды нету.
для адекватов - надежда есть. ответы, как правило, приходят во время.
для неадекватов, конечно, время ответа увеличивается. зачем время тратить и по сто раз объяснять одно и тоже.
просто, модераторы устали общаться с народом в личках, вот и всё)
прям так сложно ответить на личное сообщение, так много сил это забирает то
времени много уходит на личку. поверьте. особенно не доставляет удовольствие с неадекватами общаться. это какие нервы нужно иметь, чтобы получать провакационные письма и каждый раз их игнорировать. так уж лучше их совсем не получать тогда
Я по себе знаю, что это не сложно, но нудно - каждому отвечать и если еще не так слово напишешь, то могут и послать, и проклянуть и т.д... И зачем ему еще и каждому обьяснять, если человеку элементарно лень даже прочитать пункт Правил, по которому он получил нарушение..
именно.
ну а неадекватные сообщения в личке, вообще, модератора не должны волновать и беспокоить, тупо не отвечать и выписывать новое нарушение.
в 99% обращаются неадекваты, которые правил не читают и систематически нарушают.
1% адеватных людей обратится в службу поддержки и их тикет в 99% случаев будет обработан во время.
поэтому, гораздо лучше получить быструю мини-консультацию, пояснения в личке от конкретного модератора, и принять к сведению...
чем писать обезличенный тикет в поддержку и ждать ответа сутки-двое... и неизвестно, будет ли вообще ответ.
не думаю, что мини-консультация нужна так срочно. подождать какое-то время можно легко. также не факт, что модератор бы ответил быстро или вообще дал свой ответ.
зато тикет служба всегда видит открытые тикеты и не закрывает их без повода не ответив на них. разница все же есть.
Пишут Сереж, и вот как раз новичёк и пишет, а иногда сыпятся проклятия и на ближайших родственников... Я в свое время столько всего начиталась, что сама ушла с этой должности и только по этой причине. Поэтому работу модератора просто нужно прочувствовать на себе, тогда можно что то утверждать и понимать других людей.
подверждаю этот факт.
если пишу так, значит, на собственном опыте сталкивался и видел также от других сообщения о длительном, порой, ожидании ответа на некоторые вопросы.
согласен, бывает и очень быстро могут отвечать, смотря, какие вопросы
не факт, что модератор во время ответит или ответит вообще. а вот служба поддержки как раз заточена для того, чтобы разбирать все жалобы и отвечать на них +оценивать работу модераторов и во время корректировать, если что-то пошло не так.
Так вот она вся и проблема тут и вылезла - он отправил в игнор, а потом на него куча матов и проклятий и т.д...
причем пользователь считает, что модератор ему обязан ответить, но это не так. теперь же все по полочкам. модераторы работают, следят за правилами, выдают предупреждения и штрафы от лица форума. служба поддержки разбирает все проблемы.
Так вот она вся и проблема тут и вылезла - он отправил в игнор, а потом на него куча матов и проклятий и т.д... Ладно, все это лирика, вот одно только тут надо сделать - поменяйте имя этому вашему Аркадию или как там его... Иннокентию Безвариантов... имя какое то ему дали, бррр...
Столько вариантов было. Скорей всего это не окончательный никнейм. будем дальше думать
а тем временем, я ответ на свой тикет уже вторые сутки пошли, жду...
будем улучшать скорость обработки тикетов. такая проблема есть.
и никто не запрещает писать модератору раздела в личку, если проблема связана с его разделом. а вот ответит ли он - ему решать.
в данный момент мы вынесли официальную обработку жалоб на предупреждения и штрафы в службу поддержки. кардинально ничего не поменялось. пообщаться с модератором в личке по личным вопросам или получить от него консультацию все также можно. а ответит ли он - это уже его личное дело.
топик закрываю, чтобы по второму кругу одно и тоже не обсуждать.
