Онлайн-покупатели все чаще требуют чарджбек.

[Ratatara]

Владельцы интернет-магазинов все чаще сталкиваются с чарджбеками. Покупатели требуют возврата средств на кредитную карту через банк, вместо того, чтобы обратиться с жалобой в интернет-магазин.
По данным исследования, проведенного аналитиками Chargebacks911, 86% таких возвратов могут быть связаны с мошенничеством, особенно когда покупатели не пытаются решить проблему непосредственно с продавцом и обращаются сразу в банк.

Специалисты Visa подсчитали, что такого рода мошенничество растет ежегодно на 41%.

Преступники, которые запрашивают чарджбек в банке, указывают стандартные причины, которые можно было бы решить, обратившись непосредственно к торговцу:

интернет-магазин не предоставил услугу/товар
товар неисправен, или не соответствует заказу
платеж был совершен без разрешения владельца карты.

Поэтому сотрудникам финучреждения стоит анализировать текст жалобы, прежде чем автоматически наказывать интернет-магазин штрафами.

Настоящие покупатели чаще всего связывают свое требование вернуть деньги с такими причинами, когда им не удается добиться возврата средств от самого интернет-магазина, либо это не предусмотрено в политике маркетплейса.

Ранее платежная система Visa расширила перечень требований к возврату средств на карту. Торговцы получили больше оснований для оспаривания чарджбеков. Если интернет-магазин может доказать безосновательность претензий покупателя, банк-эмитент должен будет связаться с клиентом для уточнения деталей, прежде чем совершить чарджбек.

источник

 

[Vellata]

Плохо, это только затруднит получение чарджбека для тех, кто требует его по праву. Да и банкам работы добавляет.
Кстати, ведь при написании заявления на чарджбек желательно прикладывать доказательства факта мошенничества со стороны интернет-магазина или, к примеру, скрины переписки о том, что магазин отказывается возвращать сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. Вообще, стоит ввести более четкие правила по чарджбеку, т.к. мошенников с обеих сторон хватает.