Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

seter · 06.09.2016

Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.

Следуя тенденции, многие банки уже создали роботов для общения с клиентами в мессенджерах. Ассистенты на базе искусственного интеллекта помогают управлять финансами и совершать платежи. Но несмотря на то, что помощники могут быть полезны, в некоторых случаях они просто не справляются с потоком сообщений. В результате какие-то запросы пользователей могут остаться без ответа. Или еще хуже, могут быть поняты неверно.

Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.

Источник: Payspacemagazine

Тимон · 06.09.2016

Да тут вроде все просто, забить ответы на вопросы и все тем более что как вопросы так и ответы можно добавлять в процессе внедрения чат-ботов. Вопросы то одни и те же и нагрузка тут не при чем, может банкам пока проще так контролировать обслуживание когда идет общение с живым человеком.

ktulhuF · 06.09.2016

seter написал(а):
Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.

Искусственный интеллект пока не совершенен, абсолютно согласен, но вместе с тем, мне кажется и через три года кардинально ничего не измениться, слишком уж область сложная...

-bingo- · 07.09.2016

Тимон написал(а):
Да тут вроде все просто, забить ответы на вопросы и все тем более что как вопросы так и ответы можно добавлять в процессе внедрения чат-ботов.

согласен, где то даже была тема что человек общался с ботом ВК и так и не понял что это был бот) пожелали друг другу спокойной ночи и все)

ktulhuF · 08.09.2016

Тимон написал(а):
Да тут вроде все просто, забить ответы на вопросы и все тем более что как вопросы так и ответы можно добавлять в процессе внедрения чат-ботов. Вопросы то одни и те же и нагрузка тут не при чем, может банкам пока проще так контролировать обслуживание когда идет общение с живым человеком.

Искусственный интеллект сейчас примерно на таком же принципе и работает. Только вот беда в чем, есть и не слишком грамотные люди, и уникальные вопросы, и люди которые сами плохо представляют что им надо, и в такие моменты возникают проблемы...

barkov · 08.09.2016

-bingo- написал(а):
согласен, где то даже была тема что человек общался с ботом ВК и так и не понял что это был бот) пожелали друг другу спокойной ночи и все)

если можно найдите статью, очень интересно как это он так умудрился)

Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

seter

ТОП-МАСТЕР

Тимон

ТОП-МАСТЕР

ktulhuF

МАСТЕР

-bingo-

Новичок

ktulhuF

МАСТЕР

barkov

Любитель

Похожие темы