На проходящей в «Сколково» конференции Startup Village Почта России презентовала большой список собственных инновационных решений:
Почтовые отделения нового стандарта
В зависимости от величины помещения и числа клиентов, почтовые отделения станут немного отличаться. В больших городах в отделениях Почты России откроются зоны круглосуточного обслуживания. Планируется запустить дополнительные пункты приема и выдачи посылок и обслуживания клиентов.
В небольших населенных пунктах и в сельской местности внедрят гибкие графики работы. Здесь же опробуют новые услуги на дому – от доставки бандеролей и посылок до обеспечения почтальонов мобильными терминалами для расчетов за оказанные услуги.
Зона 24/7
Во всех почтовых отделениях нового образца появится зона 24/7. В ней разместят почтоматы для круглосуточного получения почтовых отправлений. Кроме того, здесь установят банкоматы и платежные терминалы.
Зона 24/7 станет работать по такому же принципу, как и зоны для банкоматов в банках.
Электронная очередь
Для рассредоточения клиентских потоков внутри почтовых отделений запустят систему электронной очереди. Для помощи клиентам в почтовых залах будут находиться администраторы. Они станут разъяснять посетителям, как пользоваться терминалами самообслуживания и электронной очереди, а также предоставлять ответы на вопросы о процедуре оформления и стоимости различных финансовых и почтовых услуг.
Зона почтовых услуг
Кроме стандартной пересылки посылок, простых и заказных писем, в этой зоне появится возможность оформить подписку. Сейчас в тестовом режиме начало функционировать подписное агентство Почты России. Оно напрямую заключает контракты с издателями. Уже этой осенью на сайте Почты России клиенты смогут оформить подписку на многие издания.
Зона финансовых услуг
Посетители Почты России смогут получать пособия и пенсии, оформлять страховые полисы, получать и отправлять денежные переводы, рассчитываться за коммунальные и прочие услуги в специально предназначенной для этого зоне финансовых услуг.
«Быстрые» коробки для упаковок посылок
Стоит отметить, что подобную почтовую коробку можно сложить всего лишь за 5 секунд. Все коробки будут располагаться в зонах самообслуживания, и посетители смогут сами их собирать.
Зона получения и отправки посылок
Зона получения и отправки посылок перестроена на формат самообслуживания. Она предусматривает и присутствие почтоматов в зоне 24/7, и возможность самостоятельно запаковать свою посылку в удобно складывающуюся коробку на отдельном столе. В такой зоне для клиентов, кроме 4-х видов коробок, будут находиться воздушно-пузырчатые пленки, тубусы, скотчи и наклейки «Осторожно!». Сразу же после заполнения бланка (который заранее можно будет распечатать в домашних условиях с сайта Почты России) посетитель отдает посылку оператору для оплаты и дальнейшей отправки. В результате, общее время контакта клиента и оператора уменьшается до одной минуты.
Вместе с российскими компаниями Почта России активно работает над разработкой новейшего почтового терминала – приспособления, благодаря которому посетитель сможет сам взвесить свою посылку, внести информацию о ней в информационную сеть и заплатить за услуги.
Бланки нового образца
Дабы сэкономить общее время для оформления почтовых отправлений, будет уменьшено число бланков и объем требуемых для заполнения данных. Вместо прежних 5-ти различных бланков останется лишь один. Такое же упрощение ждет и письменную корреспонденцию. Посетители смогут заранее заполнить бланки на официальном сайте почтовой службы и затем их распечатать.
Почтовый супермаркет
Специально для розничной торговли в почтовом отделении будет выделена отдельная зона (прямо в клиентском зале). Также как и в супермаркетах здесь расположат полки с журналами, газетами, канцелярскими изделиями, книгами и другой почтовой продукцией – конвертами, открытками, марками. В небольших населенных пунктах и в сельской местности клиенты смогут купить в этой зоне многие товары первой необходимости.
Стильные почтовые ящики
В их разработке принимала участие Студия Артемия Лебедева.
Внутренняя конструкция данных ящиков позволяет применять различные способы выемки корреспонденции – ручной метод и с использованием особой рамки (механической или с электронным чипом). При ручном варианте письма вынимаются через закрывающуюся дверцу, которая размещена сбоку ящика. С помощью рамки письма достаются сквозь нижнее отверстие, а сама рамка используется в качестве ключа. Заранее предусмотрена возможность производства ящиков как с одним из указанных отверстий для выемки, так и с двумя.
Три разных расцветки ящиков предназначены для следующей корреспонденции: желтый – для экспресс-отправлений первого класса, красный – для отправки писем по городу, синий – для корреспонденции по всей России.
По материалам rusbase.vc
Последнее редактирование:
.
