Претензии к бирже EXMO от 30mlndollars [ Вывод денег, Ввод BCH ]

[30mlndollars]

У меня 2 претензии

1. Не поступили деньги на карту
11.01 20:48 - Виведення. UAH-200. Сплачено. Visa/MasterCard UAH. (WayForPay) 4737хххххххх9054

Деньги или остались у вас, или вернулись к вам обратно.

2. Осуществил перевод bitcoin cash с Биржи Binance на биржу EXMO. При этом указал по ошибке кошелек bitcoin биржи EXMO 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW
Приватные ключи же у BTC(bitcoin) и BCH(bitcoin cash) одни и теже. Если адрес получения мой, значит и ключ у вас есть.
Саппорт EXMO, разрулите эту ситуацию, так как у меня нет никаких ключей.
Технически да, вы имеете приватный ключ от адреса bitcoin cash 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW и можете вернуть мои монеты.
монеты у вас и кошелек bitcoin cash вам принадлежит, тогда точно их не потеряли и перевести можете.
У вас наверняка есть техническая возможность зачислить монеты вручную на правильный кошелек EXMO

0.25283300 BCC
2018-01-15 14:59:27
Address: 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW
Txid: 6b07c98c60cefa7420785314e2b5a355d97b2dffa4442b4bd396cec7cf36b872
Баланс 0.25283300*BCH
Получено 0.25283300*BCH
Транзакции 1

Я написал тикет 15 января 319791, не получил ни одного ответа.
Я написал тикет 22 января 338622, с подробным описанием проблемы, ответ также не был получен.

Руководствуюсь соглашением EXMO
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

Логин на бирже 30mlndollars

 

[EXMO]

Взяли в работу оба тикета.

 

[30mlndollars]

На первую претензию(вывод на карту) нет тикета. Создавать я не буду, вы не реагируете на них неделями. Требую немедленно зачислить деньги и вручную зачислить bitcoin cash(вторая претензия) на мой счет.
Я waves ждал 5 дней, вчера поступили, спасибо, но мое терпение закончилось.

 

[EXMO]

На первую претензию(вывод на карту) нет тикета. Создавать я не буду, вы не реагируете на них неделями. Требую немедленно зачислить деньги и вручную зачислить bitcoin cash(вторая претензия) на мой счет.
Я waves ждал 5 дней, вчера поступили, спасибо, но мое терпение закончилось.

Добрый день, вы отправили BTH на кошелек BTC, поставили в очередь на возврат средства.

 

[30mlndollars]

Добрый день! Спасибо. Как долго ждать? Средства вернете на биржу, с которой я отправлял на Exmo? Что с выводом грн, сумма небольшая, но все же?

 

[EXMO]

Добрый день! Спасибо. Как долго ждать? Средства вернете на биржу, с которой я отправлял на Exmo? Что с выводом грн, сумма небольшая, но все же?

На счет возврата BTH тяжело сказать, занимается специальный отдел и каждый случай приходиться решать индивидуально. Вывод на карту сейчас проверяют и скоро вы его получите.

 

[30mlndollars]

Здравствуйте. Изменений на балансе нет. Прошу сообщить, на какой стадии проходит рассмотрение моих претензий?

 

[30mlndollars]

Вопросы абсолютно никак не решены.
Деньги на карту не пришли.
Bitcoin cash не зачислили.
На тикет ответ не получил.

В качестве напоминания:
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

 

[EXMO]

Вопросы абсолютно никак не решены.
Деньги на карту не пришли.
Bitcoin cash не зачислили.
На тикет ответ не получил.

В качестве напоминания:
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

Добрый день, простите что вам еще не ответили, передал запрос на ускоренное рассмотрение.

 

[30mlndollars]

На тикет молчок, прошло 15 дней. Денег нет. Операцию с монетками не провели.
EXMO, пришел конец работы биржи?

добавлено через 4 минуты
Как извлечь приватные ключи от криптовалютного кошелька bitcoin?

 

[EXMO]

На тикет молчок, прошло 15 дней. Денег нет. Операцию с монетками не провели.
EXMO, пришел конец работы биржи?

добавлено через 4 минуты
Как извлечь приватные ключи от криптовалютного кошелька bitcoin?

Для возврата средств гривны, создайте тикет по данному случаю, вам сразу вернут.

 

[30mlndollars]

Ваш запрос (355200) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.

 

[EXMO]

Ваш запрос (355200) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.

Благодарим, это был нужно для возврата средств.

 

[30mlndollars]

Exmo. Через 9 минут, после вашего сообщения мне пришло письмо.
Вместо ответа по выводу средств на карту, получил ответ по старому и уже неактуальному тикету(когда вы мне waves не начислили)!
Вы издеваетесь?
Я жду деньги 19(!) дней.

Цитирую

запрос (333077)
19 янв., 18:45 GMT
Админы. Начислите мне 73,96 WAVES! 19-01-2018 00:10 крипта пошла сюда кошелек 3PEWF1LmAm1NikoK5j7c3p6qmsxmwjenJxL в истории транзакций exmo ничего нет. На тикеты ответов нет!

Katerina Martynova (EXMO.com)
30 янв., 10:54 GMT
Здравствуйте!
Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:
1) Ваше имя пользователя и почту на бирже Exmo.com.
2) Точная дата операции.
3) Точная сумма.
4)ID транзакции.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

 

[30mlndollars]

Состоянием на 31.01.2018 обе претензии не решены

 

[EXMO]

Вопрос по возврату средств гривны скоро будет выполнен, на счет неправильно отправленного перевода ждать нужно будет долго, такие операции возврата быстро не делаются.

 

[30mlndollars]

Вопрос по возврату средств гривны скоро будет выполнен, на счет неправильно отправленного перевода ждать нужно будет долго, такие операции возврата быстро не делаются.

Неправда. Делается за пару минут, если пойдете на встречу. На других биржах подобные вопросы решаются быстрее, чем за 16 дней(столько прошло с момента создания тикета).

Вы можете предоставить мне приватный ключ от моего кошелька bitcoin на бирже, чтобы самостоятельно я исправил?
Exmo, долго это сколько? День, неделя, месяц, год? напишите максимальный срок,

 

[30mlndollars]

Bitcoin cash не начислены. Воз и ныне там. С момента моего обращения курс упал на 70%. Exmo не отвечает на сообщения, сколько будет решаться вопрос совсем непонятно

На тикет 338622 мне ответили:

Здравствуйте!
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Гривны вернули на счет. Без объяснений причин, почему так произошло. Видимо это стандартная ситуация, когда неделями они удерживают средства. Спасибо mmgp

 

[Aisller]

30mlndollars, претензия все еще актуальна ?

 

[30mlndollars]

Претензия актуальна. Жду начисление BCH