Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты ]-

[Dimadem]

Добрый день!

Логин в MMCIS - Dimadem. Заказывал выплату 18.000 долл.США единым платежем 31.07.2014. После звонка от MMCIS об особенностях зачисления средств на карту ТКС отозвал вывод и разбил платеж на 3 на общую сумму 18.000 долл. США. Дата всех трех повторных заявок 04.08.2014.
05.08.2014 звонком MMCIS был подтвержден вывод и "кнопка отката средств обратно на депозит" стала неактивна, средства, по словам сотрудника MMCIS переданы на выплату.
06.08.2014 получил письмо о необходимости прохождения процедуры верификации.
16.08.2014 отправил копии всех документов на [email protected]. Получил подтверждение получения автоответом.
С тех пор ответных писем не получал. На повторные письма СБ не реагирует.

Размещать копии писем СБ особенного смысла не вижу, они все идентичны.
Любые подтверждающие материалы готов предоставить...

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Сегодня получил часть суммы вывода тремя траншами 2х200 тыс. руб. и 80 тыс руб. Получил 4 сообщения о выводе средств и типовое сообщение о достаточности представленных документов для прохождения идентификации.
Задолженость MMCIS после частичного погашения 163 тыс. руб. В личном кабинете статус заявок на вывод - зачислено.

Вызывает некоторое сомнение факт вывода всей суммы и задержка, связанная с зачислением.
На карту ТКС Банка платежи типа card2card приходят мгновенно, платежные системы/партнеры мгновенно, входящий межбанк, как правило, зачисляется в тот же день.
Направил вопрос в финансовую службу.
Вопрос пока без ответа.

 

[rela]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

можно начинать вас поздравлять ). Вероятно оставшаяся сумма отобразится в интернет-банкинге на следующий рабочий день.

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Возможно. Но это в случае межбанка последним рейсом. В любом случае отпишусь.

 

[Iron Mike]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

На ваших скринах нет кнопки "отменить". Значит вы ничего не заказывали, иначе она там была бы.

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

На 3 заявках от 04.08.2014 статус "зачислено". Полной сумм по-прежнему нет.Вот такое стандартное письмо о сроках зачисления средств было получен:

Здравствуйте.
Начисление на Вашу карту может осуществится после перевода со стороны Компании в течении 5 банковских дней всей суммой.Если в указанный срок средства не поступят Вам на карту всей суммой, обратитесь, пожалуйста, повторно, специалисты проверят данный перевод.

А вот мой вопрос в стандартном письме о перечислении средств:

Добрый день!

Средства поступили не в полном объеме.
Поступили 3 транша (руб) - 200.000, 200.000, 80.000.
В заявке указаны сумма 643089,6 руб.

С уважением, Дмитрий

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Средства получил в полном объеме сегодня. Перечисления поступили межбанком 01.09.2014 с валютного счета. На разнице курса частично компенсировал комиссию за пополнение через Рапиду, превышающей безкомиссионный лимит пополнения в ТКС.

В комментариях к заявке на вывод средств отдельно сообщил об исключении ситуации с пополнением через партнеров (Элекснет, Рапида, Связной, Киви и д.р.) Но там хоть кол на голове... При этом весной комиссию MMCIS за пополнение через партнеров сверх лимита безкомиссионного вывода компенсировала!

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Пока рано снимать видео. Жду второго транша в 8500 долл.сша.
Счет верифицирован теоретически выплата должна пройти по регламенту.
Время пошло...

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

готов предоставить любые дополнительные материалы

добавлено через 19 часов 38 минут
Видео будет. Претензия пока не снята. Жду 8500$. Пока в регламенте

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Сегодня 05.09.2014. Идет четвертый день с даты подачи заявки на вывод средств. Идентификацию прошел.
Попрежнему кнопка отменить активна и не было звонка. Я не знаю с какого дня надо применять отсчет для схемы 3 дня на подтверждение и 5 дней на вывод, но у меня такого раньше не было.Как правило звонили на следующий день или через день .

 

[sancho1975]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Я идентификацию прошел 29.08. было две заявки на вывод 9000$. Отзвонились 01.09. , уточнили. кнопка "отменить" пропала. Все. И тишина. сегодня уже 05.09 - никто в фин. службе ничего внятного сказать не может. Хотя нет. Говорят, что компания уже деньги вывела, они где-то у партнера, сидите на попе ровно, ожидайте. Хотя по регламенту зачисление на карту в течение 24 часов. Регламент просрочен. Доверие растаяло как дым

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

sancho1975, я в любом случае не адвокат MMCIS но судя по схеме вывода 3+5 паниковать рано. Вы в регламенте.

 

[sashka45]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Решил оформить претензию к ММСИС. Подскажите вы в ММСИС отправляли ссылку на вашу притензию на данный ресурс или отправляли ссылку на видео с ютуб?

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Действуйте параллельно. Размещайте претензию в этой ветке, дополнительно в коллективной претензии, выкладывайте видео на ютуб. Пишите в поддержку и СБ. У некоторых получается на форуме MMCIS направить просьбу об ускорении/ претензию через модератора/админа.

добавлено через 1 минуту
коллективная претензия.
https://mmgp.com/showthread.php?t=284512
обращаю внимание как зеленеет таблица за последние несколько дней

добавлено через 3 часа 35 минут
Вот какой ответ я получил от финансовой службы о сроках обработки заявки:

Ваша заявка на вывод средств находится на этапе обработки. Распоряжение
клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих
дней с момента обработки заявки, в порядке очереди и по мере
загруженности финансового отдела. По регламенту платежной системы
VISA/Mastercard вывод производится в срок от 1 до 5 банковских рабочих
дней. Пожалуйста, ожидайте. Рады сотрудничеству с Вами!




Демидкин Дмитрий Анатольевич пишет:
> Добрый день! Заявка 4017156 от 02-09-14 на вывод средств в сумме 8500
> находится в стадии проверки с возможностью "отменить". По регламенту
> сроки проверки составляю 3 дня. Прошу пояснить причину нарушения
> сроков и сообщить о сроках вывода. С уважением, Дмитрий

--
С уважением,
Кирилл Антонов
Финансовая служба
"FOREX MMCIS group"

Много думал, перечитывал, что значит "Распоряжение
клиента по части перевода средств осуществляется в течении 3х рабочих
дней с момента обработки заявки".
Не смог понять...Формально получается срок обработки может быть равен бесконечность.

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Вчера вечером:
Здравствуйте!
Мы увидели, что обработка Вашей заявки затянулась, в связи с чем мы приносим Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Мы обещаем Вам сделать все возможное, чтобы Ваша заявка была обработана как можно скорее.
Из-за стремительного роста компании, который обязывает нас каждый день обрабатывать новый объем данных, мы вынуждены внедрять новые алгоритмы и новые процедуры, которые на данном этапе затягивают обработку заявок. Однако в будущем новые технологии в финансовом отделе выведут его работу на новый уровень позволив обрабатывать заявки быстрее и качественнее, а компания будет готова к увеличению числа клиентов в десятки раз. Именно это и запланировано в рамках расширения работы компании на китайском и европейском рынках, в которые компания активно интегрируется.
Еще раз приносим Вам свои извинения за задержку. Мы делаем все для того, чтобы Ваша работа с нами была максимально комфортной, потому как, прежде всего, мы ценим Ваше время и доверие к нам.

С уважением,
Максим Ревуцкий
(Заместитель начальника департамента
финансовых операций FOREX MMCIS group)

добавлено через 2 минуты
Кнопка "отменить" по прежнему активна.

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Вчера поздно вечером:
Здравствуйте, Dimadem!

Вывод средств в компании корректен.
Максимальный срок обработки заявок специалистами компании составляет 3 рабочих дня. Дальнейшие сроки вывода зависят от выбранной Вами платежной системы.
Для уточнения Вашей ситуации предоставьте, пожалуйста, Ваши логин и и-мейл адрес, указанные при регистрации в компании, а также ID номер интересующей вас заявки

Наши специалисты прикладывают максимум усилий для оперативной обработки заявок клиентов.

Благодарим за сотрудничество.

Направил информацию.

Сегодня утром:
Здравствуйте, Dimadem!

Мы передали Ваши данные профильным специалистам для уточнения.
Специалисты компании прикладывают максимум усилий для быстрого проведения платежей. Просим заметить, что каждый случай индивидуален и требует рассмотрения со стороны специалистов. Вы можете быть уверены в сохранности денежных средств, ведь мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами.

Как то сразу добавилось уверенности.

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты, заявка от 04.08.2014 ]

Сегодня 8 день с даты направления заявки на вывод.
Обращаю внимание, что сроки вывода средств сразу после идентификации и повторно после идентификации различны. Никто не собирает статистику?

 

[Dimadem]

Re: Претензия к компании MMCIS от Dimadem [ Нет выплаты ]

Сегодня 2 недели с даты подачи заявки на вывод. Кнопка вывода "активна", звонков не было. Идентификация давно пройдена.
Коллеги, есть ли информация о рекордных сроках нарушения регламента в условиях отсутствия формальных причин не платить (например по причине не пройденой верификации)?

добавлено через 2 часа 43 минуты
Сегодня сниму видео.

добавлено через 10 часов 2 минуты

добавлено через 10 часов 5 минут
Талантов режисера и оператора не обнаружил в себе

 

[Dimadem]

Уважаемый модератор!
Мои труды не заслуживают +?

 

[Salute111]

Сегодня выставил претензию компании ММСИС
https://mmgp.com/showthread.php?p=7294209#post7294209