Группа Banco Santander (Испания) был вынуждена компенсировать своим клиентам то, что они сделали почти невозможным проведение онлайн-банкинга без участия смартфонов.
Финансовый омбудсмен вынес решение в пользу клиентов, которые зарегистрировали жалобы на кредитора после того, как он внес изменения в доступ к счетам в этом банке в 2019 году, чтобы соответствовать новым правилам противодействия банковскому мошенничеству. Это повлекло за собой отправку клиентам кода через SMS-извещение или переход по ссылке в мобильном приложении этого банка.
В отличие от других банков, Santander не предлагал альтернативных способов доступа, таких как отправка паролей по электронной почте, по стационарным телефонам или предоставление клиентам возможности аутентификации с помощью карт-кодов.
Ну а клиентам, у которых не было мобильного телефона или которые проживали в районе с слабым покрытием мобильной связи, сообщалось, что им необходимо посетить отделение или связаться с колл-центром для доступа к услугам.
Santander в конце концов осознал проблемы в 2020 году и внес изменения в свои системы, чтобы клиенты могли верифицировать себя по электронной почте.
Банк был вынужден выплатить сотни фунтов стерлингов в качестве компенсации клиентам, которые жаловались на такую возрастную дискриминацию.
источник
уникальность
