На английском? Попробуйте еще раз написать, если больше 24-х часов уже прошло. Много денег-то инвестировали?
И вот здесь попробуйте прочитать о том, как достучаться до поддержки - оказывается, есть хитрость.
"Когда пишешь письмо через форму contact со страницы сайта, на е-мейл приходит письмо с указанием № билета.(который нигде нельзя ни посмотреть, ни отследить!)
В ответ на это автоматическое извещение надо написать свой вопрос. И ФСЁ! " Я писала и из кабинета в через электрон. ящик , никакого вообще ответа не приходило. Писала на английском, отсылала транзакцию.