TTLuck2017
Профессионал
Украинцы повадились обманывать интернет-магазины, директор по маркетингу популярного онлайн-магазина рассказала об основных способах, которыми пользуются нечестные на руку клиенты.
Маркетинговый директор магазина LeBoutique Юлия Шилова выделяет из массы мошеннических схем самые популярные, к которым прибегают клиента интернет-магазина.
1. Обман курьера. Тут много возможностей для нечестных покупателей. Самые распространенные способы связаны с денежными махинациями, например попытками расплатиться фальшивыми купюрами или элементарно обсчитать, задурив голову. Иногда случаются и более серьезные правонарушения, вплоть до ограблений.
2. На втором месте «вредные» покупатели, намеренно не принимающие заказ. Естественно подавляющее большинство отказов происходят по уважительным причинам, бывает так, что виноват интренет-магазин или курьер, также бывают объективные причины отказа и со стороны незадачливого покупателя, которому надо срочно уехать и он не может принять заказ или неожиданно отпала необходимость в покупке (например, ему только что подарили такую вещь). Но бывает небольшой процент покупателей, которые делают заказ изначально не намереваясь его оплачивать.
3. Третье место за любителями вернуть ношеные вещи. Случается, что покупатель делает заказ, оплачивает его, а спустя время пытается вернуть вещь выдавая ее за новую.
4. Реже, но тоже бывает, когда клиента подменяют товар, возвращая его. Дорогую покупку клиенты подменивают на похожую, но дешевую вещь, прикрепив к ней бирки и вместе с чеком пытаются вернуть в магазин.
Следует отметить, что сама эксперт считает масштабы мошенничества со стороны клиентов «вменяемым» до 1% от общей клиентской базы. На тех же досках объявлений, к слову, таких мошенников больше в разы.У интернет-магазинов есть необходимые механизмы, чтобы выявлять мошенничество, зачастую это происходит на стадии обработки возврата. Возвращенный товар приемщики тщательно осматривают на предмет изъянов и следов носки, повреждения бирки. На вопрос есть ли у магазина черный список, эксперт ответила, что список действительно есть и в него имеют все возможности попасть нечестные покупатели.
Специально для mmgp
