Хорошо если бы каждому обращению присваивался номер. А на сайте была статистика какие номера в обработке. Например По зависшим долям D123456. По зависшим выплатам V123456. Тогда каждый бы мог не тревожить оператора а самостоятельно следить за очередью. Кто как считает?