Позволю с вами в этом не согласиться. Я точно помню ваши обещания перевыпустить карты на новой системе бесплатно обладателям карт на старой, факт! Теперь, карты были в основном в долларах на первом этапе и я, как владелец, все это время ждал бесплатного перевыпуска, поверив обещаниям. Теперь, благодаря тому что переход на новую систему затянулся, естественно старые карты тупо закончили свое действие. Невыполнение обязательств, удачи!
За пожелание удачи спасибо, но вы истолковали все не особенно правильно, и поэтому позвольте не согласиться уже с вами

В ответе вам же написано, "на момент закрытия". Были карты, которые истекли еще до того, как была закрыта карточная программа. Не к текущему моменту, а именно на тот день, когда закрывалась старая программа. Вот такие старые карты перевыпускать бесплатно -- на каком основании? Перевыпуск истекшей карты -- это платная услуга.
Если же карта была активна _в момент закрытия программы_, то да, ее можно перевыпустить бесплатно. Принцип именно такой, и пользователи вполне себе заказывают бесплатный перевыпуск прямо сейчас.
Другими словами, бесплатный перевыпуск открыт, как и обещали, люди это делают, и если у вас этого нет, значит, этому есть какая-то причина. Которую можно разобрать с поддержкой в любой момент.
Кстати, тем, кто потребовал вернуть им деньги за карту, бесплатного перевыпуска тоже не будет

Что, собственно, логично.
Опять же, если вы в чем-то не уверены, вы можете связаться с поддержкой и уточнить, что именно у вас там было и что можно сделать.