Немецкий мобильный банк Number26 неожиданно заблокировал
банковские счета сотни своих клиентов в различных точках стран Европы.
банковские счета сотни своих клиентов в различных точках стран Европы.
Банк Number26 был открыт в Германии в начале 2015 года. Услуги банка рассчитаны на пользователей смартфонов, как и сама работа банка осуществляется только дистанционно посредством взаимодействия банка и клиентов через специальное приложение в мобильном телефоне. Запуск работы мобильного банка стал сенсацией и обсуждался на всех финансовых ресурсах. Number26 предлагал своим клиентам открытие счета за 8 минут, подтверждение личности через видеосвязь, автоматическое подключение к системе MasterCard и снятие наличных со счетов без комиссии по всему миру (кроме Германии, где комиссия за 1 одну транзакцию составляет 2 евро). Изначально банк предоставлял услуги в Германии и Австрии, а сегодня клиентами мобильного банка являются жители 7 стран Европы, их число превышает 150 тыс. пользователей.
В начале июня 2016 года многие клиенты Number26 стали высказывать недовольство по причине закрытия их счетов в одностороннем порядке, без предварительного уведомления клиентов. В Twitter разразился скандал, где количество возмущенных клиентов росло.
С того времени прошла почти неделя, и представители мобильного банка заявили, что не комментировали причину закрытия счетов (которые, к слову, продолжали закрывать) из-за меры предосторожности/безопасности. Но возмущенные вкладчики начали распространять информацию о некорректном поведении администрации банка, вынудив их дать обоснование своему поведению.
Представители Number26 объяснили закрытие счетов тем, что клиенты стали слишком часто снимать наличные деньги в банкоматах, и под закрытие счетов попали только те клиенты, которые совершали подобную транзакцию более 15 раз в течение недели. Служба безопасности банка заподозрила этих клиентов в отмывании денег и злоупотреблении нулевой комиссией, объяснив это тем, что политика мобильного банка предполагает минимизацию использования наличных денег.
Администрация Number26 пообещала усовершенствовать информационную политику работы банка, т.е. подробно объяснить вкладчикам правила пользования мобильным банкингом Number26, предупредить о возможных ограничениях и запретах.
По материалам: PaySpaceMag
Последнее редактирование:
