Заблокирован вывод средств с EXMO [ Решено ]

[petrushina]

Добрый день. 6 марта зашла на exmo с целью обменять рубли на BTH , не удалось - вылезло уведомление, что "Торги заблокированы администратором", после этого решила создать exmo cod , но и этого сделать не удалось "Ошибка 10220 - вывод заблокирован". Сразу же мною был написан тикет в тех.поддержку. Вечером этого же дня мой тикет был передан в Тех.отдел с просьбой ожидать ответ на почту. Сегодня 9 марта, ответа с Тех. отдела нет, вывод по прежнему заблокирован, я своими средствами воспользоваться не могу! Ситуация очень неприятная, так как блокировка произошла по непонятной для меня причине, я не нарушала условия пользования биржей:
- не меняла данные своей учетной записи в течение 3 дней(вообще не меняла с даты регистрации на бирже),
- не заводила средства через яндекс деньги в течении 3х последних дней(и вообще никогда),
- не пополняла свой аккаунт с нового Qiwi-кошелька в течение 1-2 дней(вообще никогда не пополняла с qiwi),
- у меня достаточно средств для вывода,
- я не превысила лимит ввода/вывода,
- у меня были биржевые сделки.

И эти деньги, что находятся на Моем же счёте для меня на данный момент крайне необходимы!
Тикет 412032

 

[petrushina]

Re: Заблокирован вывод средств с EXMO "Ошибка 10220 - вывод средств заблокирован"

9 марта получила ответ от Тех. отдела. Запрашиваемую информацию, для разблокировки аккаунта предоставила в течение 3х часов. Прошло больше суток, вывод средств и торги по прежнему заблокированы...
Тикет 412032

 

[petrushina]

Re: Заблокирован вывод средств с EXMO "Ошибка 10220 - вывод средств заблокирован"

Претензия актуальна!

10 марта мною была предоставлена в Тех.отдел дополнительная информация, которая также может быть использована как подтверждение,что никакого взлома аккаунта не было и я являюсь тем же пользователем,что и всегда. Отправила то, что запрашивали. Когда будет доступен вывод средств и торги? Очень огорчает, что не могу использовать свои же средства!

Тикет 412032

 

[sima8520]

Re: Заблокирован вывод средств с EXMO "Ошибка 10220 - вывод средств заблокирован"

Запрашиваемую информацию, для разблокировки аккаунта предоставила в течение 3х часов.

А что за информацию они просили?

 

[petrushina]

Re: Заблокирован вывод средств с EXMO "Ошибка 10220 - вывод средств заблокирован"

1) написать номера кошельков, с которых Вы пополняли счет и сделать скриншоты в хорошем качестве, где видно, что Вы зашли в этот кошелек, а также ID проведенной транзакции.

2) авторизоваться на Exmo с IP регистрации на бирже (устройство и провайдер, с которого Вы регистрировались) и указать в ответном письме время авторизации. Также, перейдите, пожалуйста, по ссылке https://exmo.me/ctrl/ip_info, сделайте полноэкранный скриншот в формате .jpg, на котором видна информация на странице, а также дата и время компьютера, и прикрепите данный скриншот к этому же ответному письму.

добавлено через 2 минуты
Спасибо, ограничения с аккаунта сняты. Проблема решалась 6 дней, деньги с депозита вывела за 10 минут.
Претензия более не актуальна!

 

[Aisller]

Re: Заблокирован вывод средств с EXMO "Ошибка 10220 - вывод средств заблокирован"

Претензия более не актуальна!

Претензия переходит в Архив со статусом "Решено".