Во первых пропишите кошелек, во вторых сначала нужно снять деньги с депозита на баланс (действием Ваши депозиты, Активен, сумма, Снять), а потом запросить с баланса (действием Вывод средств, сумма, Вывести), ну а в третьих если и так не получается, то скорее всего у вас еще не прошел минимальный срок заморозки вклада.