Anastasia666
Интересующийся
Мы же говорим не о конкретно дорогих и пристяжных фирмах, а даже и о самых обычных. Даже некоторые люди умудряются скандалить в банках...
-
Реклама: 💰 Пополни свой портфель с минимальной комиссией на Transfer24.pro
-
Добро пожаловать на инвестиционный форум!
Во всем многообразии инвестиций трудно разобраться. MMGP станет вашим надежным помощником и путеводителем в мире инвестиций. Только самые последние тренды, передовые технологии и новые возможности. 400 тысяч пользователей уже выбрали нас. Самые актуальные новости, проверенные стратегии и способы заработка. Сюда люди приходят поделиться своим опытом, найти и обсудить новые перспективы. 16 миллионов сообщений, оставленных нашими пользователями, содержат их бесценный опыт и знания. Присоединяйтесь и вы!
Впрочем, для начала надо зарегистрироваться! -
🐑 Моисей водил бесплатно. А мы платим, хотя тоже планируем работать 40 лет! Принимай участие в партнеской программе MMGP
-
📝 Знаешь буквы и умеешь их компоновать? Платим. Дорого. Бессрочная акция от MMGP: "ОПЛАТА ЗА СООБЩЕНИЯ"
6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом - Страница 3
- Автор темы Алена Соколова
- Дата начала
Мы же говорим не о конкретно дорогих и пристяжных фирмах, а даже и о самых обычных. Даже некоторые люди умудряются скандалить в банках...
с мужским полом гораздо легче найти точки соприкосновения и договориться на приемлемых условиях, разве что не отморозок какой-то попадется.
til its gone
Любитель
Мне кажется, что как раз с нормальными людьми подобных конфликтов и не будет, лучше попытаться уладить все мирным путем, не преходить на оскорбления. Это низко. А вот с отморозками все может быть, они нормально диалог вести не могут, как и держать себя в руках. Я считаю, что не стоит опускаться до того, чтобы начать оскорблять в ответ, нужно быть умнее и сдержаннее.
а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?
til its gone
Любитель
Тут и представлять нечего, я сталкивалась с подобным. Меня мало беспокоит что обо мне будет говорить посторонний человек, особенно если я нуждаюсь в работе. Да неприятно, но опускаться до такого же поведения я не стану.
Тоже считаю, что хамить неприемлемо. Если возникли проблемы - позовите администратора, но грубить… во всем нужно уметь разбираться спокойно и адекватно, не переходя на личности и маты.
Юра Серегин
Любитель
Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить
Anastasia666
Интересующийся
Понятное дело , что никакой профессионал не будет специально(или наоборот) вызывать у клиента негативные эмоции, я лишь говорила о том, что есть такие люди которые настаивают на своем(хоть это не так) и при этом скандалят
Зачастую скандальные моменты возникают из-за определенных ситуаций, которые возникают во время беседы, ну или из-за определенного случая. Если клиент пришел изначально в гневе, то тут его и психолог сразу не успокоит..
Anastasia666
Интересующийся
Конечно есть такие женщины которые и на ровном месте могут устроить скандал, но и не все мужчины тихони и промолчат...В любом случае не стоить всех косить под одного
тогда вы, наверное, заметили, что если просто молчать и не отвечать, то человек чувствует свою безнаказанность и еще больше наезжает.
til its gone
Любитель
Нужно позвать кого-то кто поможет разобраться с проблемой из-за которой все это и началось. Администратора или еще кого.
Всякое бывает, некоторые наоборот теряются, когда им не отвечают тем же, то есть ругательствами и успокаиваются. Не всегда конечно.
Если это на работе, то всё просто - также улыбаясь можно объяснить, что человек ведёт себя некультурно, что за оскорбления можно получить штраф, а если человека что-то не устраивает - он может пройти со мной к руководителю и пообщаться с ним. Обычно работает.
если человек был изначально настроен на скандал, то вероятность того, что он успокоится от вашего спокойного поведения минимальна.
Есть правило которое гласит, что клиент всегда прав, но исключения к сожалению происходят, по причине безнаказанности. Взять допустим тех же продавцов не важно чего именно. Встречаются такие грубые и невоспитанные особи, как будто я пришла к ним домой и прошу у них денег.
til its gone
Любитель
Ну такие скандалисты, скорее всего, получают от этого какое-то странное удовольствие. И им нужно спровоцировать человека на такое же поведение. Если они этого не получат - уже хорошо. Это не решение проблемы, но все же.
именно об этом я и говорю, это их способ общения и доказательства превосходства и правоты. и поставить их на место, в большинстве случаев, может только такой же ответ.
til its gone
Любитель
Честно говоря, не знаю. Я не люблю конфликты, и отвечать агрессией не стала бы. Я позже буду чувствовать себя от это хуже, чем если просто стоять и улыбаться.
Таких людей нужно ставить на место, согласна, но не их методами.
Они еще часто сами кричат, что клиент прав, ему грубить нельзя и пользуются тем, что работник ничего им плохого сказать не может. Раздражает жутко, конечно.
Юра Серегин
Любитель
Ну, тут да, и попробуй справится с этим человеком, любое слово он может за оскорбление принять да еще и жалобу накатать, да, раздражают такие
добавлено через 48 минут
Да, согласен с вами, но менеджер все равно должен с этим уметь справляться
Последнее редактирование:
BackerGuru
Любитель
Это энерговампиры. Их цель - пососать (энергию).
Похожие темы
- Статья
- Статья
- Статья