6 способов как категорически нельзя вести себя с клиентом - Страница 3

[Anastasia666]

Ну, смотря конечно какого уровня предприятие, я не думаю что довольно высокого уровня люди будут истерить и топать ножкой, они понимают, что от верхушки ничего конкретного не добиться, для и существуют же менеджеры

Мы же говорим не о конкретно дорогих и пристяжных фирмах, а даже и о самых обычных. Даже некоторые люди умудряются скандалить в банках...

 

[inik1080]

А вот с мужчинами было, начинают ругаться вместо того, чтобы проигнорировать, ибо их гордость задели и промолчать никак нельзя.
Но это работа с клиентами, я считаю, что хамить (даже в ответ) вообще неприемлемо.

с мужским полом гораздо легче найти точки соприкосновения и договориться на приемлемых условиях, разве что не отморозок какой-то попадется.

 

[til its gone]

с мужским полом гораздо легче найти точки соприкосновения и договориться на приемлемых условиях, разве что не отморозок какой-то попадется.

Мне кажется, что как раз с нормальными людьми подобных конфликтов и не будет, лучше попытаться уладить все мирным путем, не преходить на оскорбления. Это низко. А вот с отморозками все может быть, они нормально диалог вести не могут, как и держать себя в руках. Я считаю, что не стоит опускаться до того, чтобы начать оскорблять в ответ, нужно быть умнее и сдержаннее.

 

[inik1080]

Я считаю, что не стоит опускаться до того, чтобы начать оскорблять в ответ, нужно быть умнее и сдержаннее.

а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?

 

[til its gone]

а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?

Тут и представлять нечего, я сталкивалась с подобным. Меня мало беспокоит что обо мне будет говорить посторонний человек, особенно если я нуждаюсь в работе. Да неприятно, но опускаться до такого же поведения я не стану.

 

[SelenG]

Тоже считаю, что хамить неприемлемо. Если возникли проблемы - позовите администратора, но грубить… во всем нужно уметь разбираться спокойно и адекватно, не переходя на личности и маты.

 

[Юра Серегин]

Мы же говорим не о конкретно дорогих и пристяжных фирмах, а даже и о самых обычных. Даже некоторые люди умудряются скандалить в банках...

Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить

 

[Anastasia666]

Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить

Понятное дело , что никакой профессионал не будет специально(или наоборот) вызывать у клиента негативные эмоции, я лишь говорила о том, что есть такие люди которые настаивают на своем(хоть это не так) и при этом скандалят

 

[romator08]

Ну, тут я с вами согласен, ну в таком случае нужно пытаться учиться не вызывать агрессии у клиента, это тоже нужно уметь, даже в самой неприятной ситуации успокоить

Зачастую скандальные моменты возникают из-за определенных ситуаций, которые возникают во время беседы, ну или из-за определенного случая. Если клиент пришел изначально в гневе, то тут его и психолог сразу не успокоит..

 

[Anastasia666]

по своему опыту работы, могу сказать, что женщины как раз больше склонны устраивать скандалы в торговых точках, чем мужчины.

Конечно есть такие женщины которые и на ровном месте могут устроить скандал, но и не все мужчины тихони и промолчат...В любом случае не стоить всех косить под одного

 

[inik1080]

Тут и представлять нечего, я сталкивалась с подобным. Меня мало беспокоит что обо мне будет говорить посторонний человек, особенно если я нуждаюсь в работе. Да неприятно, но опускаться до такого же поведения я не стану.

тогда вы, наверное, заметили, что если просто молчать и не отвечать, то человек чувствует свою безнаказанность и еще больше наезжает.

 

[til its gone]

тогда вы, наверное, заметили, что если просто молчать и не отвечать, то человек чувствует свою безнаказанность и еще больше наезжает.

Нужно позвать кого-то кто поможет разобраться с проблемой из-за которой все это и началось. Администратора или еще кого.
Всякое бывает, некоторые наоборот теряются, когда им не отвечают тем же, то есть ругательствами и успокаиваются. Не всегда конечно.

 

[ElviraMiy]

а что вы будете делать, если это коснется вас? вот представьте, вы стоите такая улыбающаяся и тут вас начинают последними словами поливать, так и будете улыбаться?

Если это на работе, то всё просто - также улыбаясь можно объяснить, что человек ведёт себя некультурно, что за оскорбления можно получить штраф, а если человека что-то не устраивает - он может пройти со мной к руководителю и пообщаться с ним. Обычно работает.

 

[inik1080]

Всякое бывает, некоторые наоборот теряются, когда им не отвечают тем же, то есть ругательствами и успокаиваются. Не всегда конечно.

если человек был изначально настроен на скандал, то вероятность того, что он успокоится от вашего спокойного поведения минимальна.

 

[ЛИЛИЯ31]

Есть правило которое гласит, что клиент всегда прав, но исключения к сожалению происходят, по причине безнаказанности. Взять допустим тех же продавцов не важно чего именно. Встречаются такие грубые и невоспитанные особи, как будто я пришла к ним домой и прошу у них денег.

 

[til its gone]

если человек был изначально настроен на скандал, то вероятность того, что он успокоится от вашего спокойного поведения минимальна.

Ну такие скандалисты, скорее всего, получают от этого какое-то странное удовольствие. И им нужно спровоцировать человека на такое же поведение. Если они этого не получат - уже хорошо. Это не решение проблемы, но все же.

 

[inik1080]

Ну такие скандалисты, скорее всего, получают от этого какое-то странное удовольствие. И им нужно спровоцировать человека на такое же поведение. Если они этого не получат - уже хорошо. Это не решение проблемы, но все же.

именно об этом я и говорю, это их способ общения и доказательства превосходства и правоты. и поставить их на место, в большинстве случаев, может только такой же ответ.

 

[til its gone]

именно об этом я и говорю, это их способ общения и доказательства превосходства и правоты. и поставить их на место, в большинстве случаев, может только такой же ответ.

Честно говоря, не знаю. Я не люблю конфликты, и отвечать агрессией не стала бы. Я позже буду чувствовать себя от это хуже, чем если просто стоять и улыбаться.
Таких людей нужно ставить на место, согласна, но не их методами.
Они еще часто сами кричат, что клиент прав, ему грубить нельзя и пользуются тем, что работник ничего им плохого сказать не может. Раздражает жутко, конечно.

 

[Юра Серегин]

Зачастую скандальные моменты возникают из-за определенных ситуаций, которые возникают во время беседы, ну или из-за определенного случая. Если клиент пришел изначально в гневе, то тут его и психолог сразу не успокоит..

Ну, тут да, и попробуй справится с этим человеком, любое слово он может за оскорбление принять да еще и жалобу накатать, да, раздражают такие

добавлено через 48 минут

Понятное дело , что никакой профессионал не будет специально(или наоборот) вызывать у клиента негативные эмоции, я лишь говорила о том, что есть такие люди которые настаивают на своем(хоть это не так) и при этом скандалят

Да, согласен с вами, но менеджер все равно должен с этим уметь справляться

 

[BackerGuru]

Ну такие скандалисты, скорее всего, получают от этого какое-то странное удовольствие. И им нужно спровоцировать человека на такое же поведение. Если они этого не получат - уже хорошо. Это не решение проблемы, но все же.

Это энерговампиры. Их цель - пососать (энергию).