Иногда бывает так, что отправленные через банкомат или онлайн-банк средства не приходят на карточку. У клиента в этом случае возникает паника. Чтобы разрешить данную проблему, следует воспользоваться следующими советами.
Обращаемся в банк
Итак, первым делом следует посмотреть условия обработки финансовых операций. Например, перевод с карты на карту может длиться до суток, а отправка денег через кассу до трех дней. Поэтому не стоит беспокоиться, если деньги раньше приходили мгновенно, а теперь они задержались на пару часов.
Когда положенный срок истек, то можно позвонить в службу поддержки. Перед разговором следует приготовить основные данные, вроде номера банковской карты и перевода. Иногда приходится долго дожидаться свободного оператора, особенно в пик дневной нагрузки.
Если по каким-то причинам решить вопрос через службу поддержки не удалось, то берем все важные документы (паспорт, договор на обслуживание карты) и отправляемся в ближайшее отделение банка. Сотрудник первым делом проверит, действительно ли имелся факт перевода денег. Сегодня абсолютно все переводы фиксируются в базе данных банка, поэтому «потеряться» информация может только в исключительных случаях. Следует вспомнить, когда именно производился перевод через кассу. Если же операция осуществлялась через онлайн-банк, то историю всех переводов можно увидеть в соответствующем разделе.
Процесс решения проблемы обычно занимает от нескольких минут до часа. Иногда банковские сотрудники связываются с техническими специалистами, которые вручную будут искать потерявшийся перевод. В этом случае придется подождать пару дней, сотрудник банка сам позвонит вам и сообщит о том, что операция произведена и деньги перечислены.
Суд как крайняя мера
Как уже было сказано, возможны исключительные случаи, когда перевод был осуществлен, а в электронной системе это не зафиксировалось. Такое бывает только при переводе денег через банкомат. В этом случае банк отказывает клиенту в получении денег. И ему ничего не остается, кроме как обратиться в суд.
Спорить с банком из-за небольшой суммы обычно не имеет смысла. Судебные издержки и потраченное время ее не окупят. Но если сумма существенная, то стоит приготовиться к судебной тяжбе. Основным доказательством станет запись с камер видеонаблюдения. На ней должно быть четко видно, как вы вносите в банкомат определенную сумму. Будет очень кстати, если при этом вы сохранили полученный чек, он также станет весомым доказательством.
Вложения
-
787.jpg
