KotoPes, сервис это крупное предприятие, даже тот менеджер что общается с клиентом, это часть (винтик) машины, без него все встанет. Так как человек принес к примеру планшет на ремонт, его нужно посмотреть, разобрать, найти причину поломки. После согласовать с менеджером по запчастям - есть ли у нас запчасть в наличии, если нет, то где есть, сроки доставки. После просуммировать все, стоимость работы, стоимость диагностики, стоимость запчасти, свой интерес. Потом, менеджер связывается с клиентом идет согласование суммы, дорого не дорого, берем в ремонт не берем, если ремонт дорогой - ждем предоплату хотя бы за стоимость запчасти (ибо, можно купить, сделать, а человек откажется это убытки). А только потом, планшет попадет вторично на стол мастера, который будет его чинить.
Сервисный центр, это больше работа с людьми, чем работа с ремонтом. Часто, человек-клиент, не понимает почему стоимость тача (экрана) и его замена стоит ДОРОЖЕ самого телефона, а это так в некоторых случаях. Человек хочется знать, почему его обманывают - ты заходишь на сайт поставщика тачей и показываешь сумму, глаза лезут на лоб. Господин, у Вас тач 2012 года, цена на Вашего телефона давно уже не 500 долларов, когда он был топовой моделью и т.д. и т.п. Сервисный центр широкого профиля (да и узкого тоже) это переговоры, согласование, иногда даже ругань, крики, это целый мир отношений с людьми. И об этом я могу рассказывать часами, а может и днями.
Что касается вопроса мастеров, тоже целая кухня. Те мастера которые сидят непосредственно в офисе (г.Днепропетровск, Карла Маркса 107, к слову эта информация есть в презентации к проекту
https://shareinstock.com/exchange/421_RVHS 5/6 листов) это 5 мастеров. Иногда кто-то может не выйти, бывает. Это костяк мастеров для ремонта именно в офисе. Но помимо этого (речь только о мастерах), есть мастера которые приезжают к нам по требованию. К примеру, мастер по ремонту швейных машинок, это не совсем топовый ремонт, их не приносят в день по 5-10 штук, за неделю бывает 2-5 машиной, принесли, он приехал, посмотрел, озвучил ценник, согласовали - починил. Просто держать его в офисе на зарплате, смысла нет. Мы таких мастеров называем "подрядчики". Такая же ситуацию по пылесосам, у нас помещение хоть и громадное но это больше офисное, чем ремонтное - не приспособленное для ремонта пылесосов. А их тащят и много, приезжает мастера, забирает, согласовываем, чинит, привозит. Сложные проблемы ноутбуков, тоже самое (если речь о платах, микрочипах где нужно доп. спец.оборудование). Тоже самое с бензопилами, нельзя их чинить в офисном помещение и тестировать, свой мастер-подрядчик.
То же самое по крупным объектам: холодильники, стиральные машины, газовое оборудование, автономки, печи - для некоторых видов ремонта нужны лицензии, сертификаты, разрешения от тех же газовщиков, ибо это опасные работы. Что-то не то сделал, бум и дома нет. Это оборудование, только подрядчикам, которые могут и имеют (!!!) на подобные ремонтные работы право. Мы передаем заказы, они посещают клиентов, раз в неделю отчет: сколько заказов, сколько клиентов, какая прибыль, наша доля (. Поэтому, в офисе грубо находится только костяк 5 мастеров + сопутствующий персонал, а сам коллектив громадный.
А это все по центральному офису, а у нас их 2.
Напоминаю:
Наш мир (про сервис) -
http://iposervis.com/news/ourblog
Web-камера сервиса -
http://iposervis.com/page/webcams.html (только в рабочее время)
), и по покупательной способности. Но главное в таких проектах не положение в стране, а готовность администрации работать и развивать проект и увеличивать доходность. Мне кажется, в этом проекте администрация как раз стремится развивать проект.
