exmo.com - Биржа криптовалют EXMO [ Внимание! Есть претензии! ] - Страница 79

propagandini · 08.02.2018

Здравствуйте. Не могу на протяжении 5 суток, со 2 февраля вывести средства со своего кошелька никаким способом, ни по одной валюте. Выскакивает надпись, что нет 6 подтверждений по транзакции, но у меня нет таких транзакций. Просьба решить эту техническую неисправность.
Ответ Exmo:
Здравствуйте!
При пополнении баланса криптовалюты, когда сумма уже отображается на Вашем балансе, Вы можете совершать сделки.
Но для вывода необходимо получить определенное количество подтверждений, которое зависит от типа криптовалюты. Обычно это занимает не больше часа.

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Создал еще один тикет. По прошествии 24 часов тишина...

EXMO · 08.02.2018

propagandini написал(а):
Здравствуйте. Не могу на протяжении 5 суток, со 2 февраля вывести средства со своего кошелька никаким способом, ни по одной валюте. Выскакивает надпись, что нет 6 подтверждений по транзакции, но у меня нет таких транзакций. Просьба решить эту техническую неисправность.
Ответ Exmo:
Здравствуйте!
При пополнении баланса криптовалюты, когда сумма уже отображается на Вашем балансе, Вы можете совершать сделки.
Но для вывода необходимо получить определенное количество подтверждений, которое зависит от типа криптовалюты. Обычно это занимает не больше часа.

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Создал еще один тикет. По прошествии 24 часов тишина...

Подскажите номер тикета.

propagandini · 08.02.2018

Номер тикета 374282

добавлено через 19 минут
374282 тикет

sima8520 · 08.02.2018

Здравствуйте. Объясните причину блокировки аккаунта? Заявка на тикет 375596

EXMO · 08.02.2018

sima8520 написал(а):
Здравствуйте. Объясните причину блокировки аккаунта? Заявка на тикет 375596

Передал запрос на рассмотрение, скоро ответим.

добавлено через 1 минуту

propagandini написал(а):
Номер тикета 374282

добавлено через 19 минут
374282 тикет

Передал в работу.

sima8520 · 08.02.2018

EXMO написал(а):
скоро ответим

Спасибо большое за оперативный ответ

whyso · 08.02.2018

Здравствуйте, посмотрите тикет, 365736
Система не дает вывести деньги. Ошибка 10403: У вас есть транзакции с количеством подтверждений меньше 6, вывод временно недоступен. Хотя около 20 подтверждений было уже в тот же день когда деньги пришли на счет. Как сначала заверила ваша поддержка , этот процесс занимает от 5 минут до 3-х дней. Уже прошло дней 5. Это реально не дело.

propagandini · 08.02.2018

whyso написал(а):
Здравствуйте, посмотрите тикет, 365736
Система не дает вывести деньги. Ошибка 10403: У вас есть транзакции с количеством подтверждений меньше 6, вывод временно недоступен. Хотя около 20 подтверждений было уже в тот же день когда деньги пришли на счет. Как сначала заверила ваша поддержка , этот процесс занимает от 5 минут до 3-х дней. Уже прошло дней 5. Это реально не дело.

Приветствую! У меня та же проблема. Реально прошло 5 суток, а воз и ныне там. Здесь оставил жалобу, а представитель exmo спросил номер тикета и ответил, что передал в работу решение моей проблемы. Пока ожидаю...

sima8520 · 08.02.2018

sima8520 написал(а):
Здравствуйте. Объясните причину блокировки аккаунта? Заявка на тикет 375596

Спасибо, аккаунт снова работает. Огромное спасибо!
Только не ясна причина блокировки. Возможно что придет ответ на почту с разъяснением.

partner · 09.02.2018

Прошли сутки, ответа нет

добавлено через 1 минуту

EXMO написал(а):
Подскажите ссылку на претензию, посмотрим что там.

добавлено через 1 минуту

Добрый день, в течение 24 часов вам ответит сотрудник тех поддержки, который попросит предоставить подтверждения что вы являетесь владельцем кошелька. После прохождения проверки, доверительный адрес будет снят.

Прошли сутки, ответа нет

whyso · 09.02.2018

Приветствую! У меня та же проблема. Реально прошло 5 суток, а воз и ныне там. Здесь оставил жалобу, а представитель exmo спросил номер тикета и ответил, что передал в работу решение моей проблемы. Пока ожидаю...

Здравствуйте, как там прогресс с вашей ситуацией?

EXMO · 09.02.2018

partner написал(а):
Уважаемый Администратор Exmo помогите решить данный вопрос
"Здравствуйте не могу пройти авторизацию, при введении логина и пароля, получаю следующую ошибку
IP адрес не является доверенным
Как мне решить данную проблему?
Заранее спасибо.

На телефон sms не приходит, хотя включал двухфакторную аутентификацию"

тикет 372151

Здравствуйте! Уточняем, пожалуйста ожидайте ответ.

sima8520 · 09.02.2018

Здравствуйте, Эксмо.
Можно ли расшифровать фразу которая получена мною в ответ на мою просьбу о разблокировки аккаунта? Я системой КИВИ никогда в жизни не пользовался, даже не знаю что это такое.
"При Вашем депозите с QIWI произошла ошибка "Проведение платежа запрещено СБ". Исходя из нашей политики AML, Ваш аккаунт будет разблокирован после прохождения Вами полной верификации"

prorez · 09.02.2018

EXMO написал(а):
Цитата:
Сообщение от prorez
Подскажите, у меня проблема с верификацией в свой аккаунт на ЕКСМО, 27.01 несмог зайти. Я создал тикет по этой проблеме №350716, и после общения с Anastasia Teren со службы поддержки получил от неё 28.01 ответ
"Передаем Ваш запрос в тех. отдел по этому вопросу.
Пожалуйста, ожидайте уведомление на почту о успешном проведении данной операции."
Пошел уже 4 день, а никаких дальнейших движений небыло. Большая просьба помочь ускорить рассмотрение вопроса, или хотя бы укажите временные рамки ожидания, спасибо.
Добрый день, передали Ваш тикет для скорейшего рассмотрения. Пожалуйста ожидайте.

С уважением, команда EXMO
__________________

Уважаемый EXMO, вы же мне ещё 01.02 обещали, что как то ускорите расмотрение вопроса, а сама проблема тянется с 27.01.
Дайте хоть какие то сроки, или скажите, что денег уже нет, ну сколько ждать можно????

Rollingkind · 09.02.2018

Здравствуйте!
Я прохожу полную процедуру верификации на exmo. Первые два пункта верификации пройдены, направила им подписанное соглашение + селфи с паспортом на фоне аккаунта exmo, прошла уже неделя, а ответа так не поступило.
username: dewsow
Надеюсь на вашу помощь!

propagandini · 09.02.2018

whyso написал(а):
Здравствуйте, как там прогресс с вашей ситуацией?

Здравствуйте. Мою проблему не решили. Вчера в 15:53 на почту прислали такое сообщение:
Feb 8, 15:53 GMT
Здравствуйте!
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

С тех пор тишина...

Как ваши дела, есть ли реакция на вашу жалобу?

FreeChamp · 09.02.2018

Та же самая проблема с ошибкой 10403. Уже 5-й день. Решите проблему и снимите блокировку с моего аккаунта - FreeChamp.

whyso · 10.02.2018

propagandini написал(а):
Здравствуйте. Мою проблему не решили. Вчера в 15:53 на почту прислали такое сообщение:
Feb 8, 15:53 GMT
Здравствуйте!
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

С тех пор тишина...
Как ваши дела, есть ли реакция на вашу жалобу?

Решили в течении 2 часов. Но всеравно осадок остался

propagandini · 10.02.2018

whyso написал(а):
Решили в течении 2 часов. Но всеравно осадок остался

Рад за вас! Надеюсь и на меня обратят внимание

propagandini · 10.02.2018

Вопрос к представителю биржи Exmo.
Позвольте поинтересоваться, почему аналогичная проблема пользователя под ником whyso была решена на протяжении 2 часов, а мое обращение остается без внимания?
Напоминаю. Система не дает вывести деньги. Ошибка 10403: У вас есть транзакции с количеством подтверждений меньше 6, вывод временно недоступен. Хотя около 20 подтверждений было уже в тот же день когда деньги пришли на счет. При этом при пополнении кошелька никаких проблем не возникает. Мой тикет 374282.

exmo.com - Биржа криптовалют EXMO [ Внимание! Есть претензии! ] - Страница 79

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Новичок

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Новичок

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Похожие темы