Учитывая рост числа случаев мошенничества с принудительными платежами, британское Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) заявило, что банкам следует укреплять системы борьбы с преступностью и относиться лучше к жертвам мошенничества.
Этот предупреждающий выстрел со стороны регулятора последовал за проверкой мер по борьбе с мошенничеством в финансовых компаниях и рассмотрению жалоб. Хотя в ходе проверки были обнаружены примеры передовой практики, всё-таки надзорный орган выразил некоторое разочарование тем, как часть финансовых компаний поддерживали клиентов, ставших жертвами мошенничества.
За первые 6 месяцев 2023 года более 116 000 британцев сообщили о том, что стали жертвами мошенничества с мобильными приложениями, когда кого-то обманом заставили отправить деньги мошеннику, выдававшему себя за настоящего получателя платежа. А последний отчёт о мошенничестве, опубликованный финансовой компанией UK Finance, показал, что в первой половине этого года британский банковский сектор вернул потерпевшим от мошенничества более £152 млн.
Впрочем, недавние данные, опубликованные британским Регулятором платежных систем (PSR), выявили значительные различия в том, как некоторые банки обращаются с жертвами, причём особенно низкие показатели у британских необанков, таких как Monzo и Starling.
FCA заявляет, что банки Британии не в полной мере учитывают характеристики уязвимости клиентов при принятии решений по заявлениям и жалобам о мошенничестве. По данным этого надзорного органа, клиентам были предоставлены письма с решениями, которые иногда были неясными, запутанными или содержали бесполезные, а иногда и обвинительные формулировки.
Поэтому FCA отмечает, что требует от банков усовершенствовать свои системы борьбы с мошенничеством и контроля, а также пересмотреть процедуры рассмотрения жалоб, чтобы обеспечить лучшие результаты для клиентов.
источник
уникальность
