Поясняю ситуацию с выплатами в Webmoney.
Компания, как известно, работает по схеме брокера и средства в ЭПС не хранит. Средства, необходимые на выплаты, заводятся на ЭПС еженедельно, в рамках среднестатических объемов.
На этой неделе были крупные выводы в WM от VIP-клиента, который пользуется приоритетом и выбрал большой объем средств. Часть средств в рабочем порядке выбирается автовыводами. А приобрести WM в ноябре-декабре, в нужных нам объемах, почему-то уже второй год не так просто. Необходимое количество WM, которое было оперативно закуплено, зайдет только в понедельник-вторник следующей недели.
Чтобы не возникали ситуации, в которых есть основания говорить о нарушениях регламента, мы сделаем следующее:
После утверждения данного решения о нем будет объявлено в Новостях компании.
1.Объявим, что с 15 ноября будет увеличен регламентный срок вывода в WM до 10 рабочих дней.
2.Те, кто хочет вывести средства в это время в более короткие сроки, получат возможность вывести на банковский счет, открытый на то же имя, что и кошелек в WM.
3.Заявки, поданные до 15 ноября, будут исполняться согласно старого регламента.
4.Сроки, установленные п.2, будут действовать до 1 февраля, потом установим срок в 5 рабочих дней.
Уточняю, что увеличение сроков касается только одной ЭПС, и вызвано исключительно организационными моментами.
Доказательством этого является возможность оперативно получить средства по любой заявке, вне зависимости от ее суммы на банковский счет или на другую ЭПС, согласно регламента.
Также напоминаю, что существует п. 12.3.1. Регламента, под который вполне попадает ситуация, когда клиент заявляет на публичном форуме о наличии претензии, не пройдя процедуры предусмотренные п.п. 5.4. и 11.2. настоящего Договора.
На будущее, при возникновении подобных ситуаций, будет применяться отказ в обслуживании с выводом всех средств на те реквизиты, откуда они были заведены. Причем по самой ускоренной процедуре. Компания всегда идет навстречу клиентам по всем рабочим вопросам и не заинтересована в клиентах, которые не считают сотрудничество с компанией надежным и долгосрочным.
