ну, тех поддержка ФТ тоже не всегда компетентна. недавно была ситуация, когда объявили новость о запрете пополнения инвестиционного счета управляющего при отрицательном КУ. один из пользователей обратился в тех поддержку за разъяснениями. там ему сказали, что инвесторы не могут вкладывать деньги в такой счет. он даже переписку выложил на официальном форуме. но потом, поднялся шум. администрация обратила на это внимание, и дали другое пояснение: что пополнять счет в такой ситуации не может именно сам управляющий. просто тех поддержка тоже иногда ошибается. но, не думаю, что в этом какой-то "злой умысел". банальная некомпетентность. возможно, слишком много нюансов и они просто не успевают за всем следить. но, если это серьезные вопросы интересов клиентов - обычно администрация адекватно реагирует. тут выбор простой: либо смириться с таким положением и зарабатывать, либо не сотрудничать с компанией.