ВОт почему вы не хотите просто посчитать, если обрабатывают по 1500 заявок на идентификацию в день, всего 30-40к клиентов, то никаким чудом, всех желающих не обработают за 1,2,3,5 дней. Всегда будет кто-то, кто будет ждать 10-15 дней, а своими письмами вы только отвлекаете людей. Думаете если все 30000 клиентов, напишут письмо "Обработайте меня, жду 3 дня уже!", то их всех обработают? Просто ждите.