Здравствуйте.
Согласно п. 12.6 "Соглашения об использовании Системы Яндекс.Деньги", договор может быть расторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время.
Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление.
Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанного уведомления.
Для закрытия счета и возврата денег, учтенных на Вашем виртуальном счете, Вам необходимо предоставить заявление согласно приложенному образцу и копию паспорта. Не забудьте указать номер кошелька в самой первой строке. Денежные средства будут перечислены на банковские реквизиты в течение ста восьмидесяти дней.
Если Вы не можете приехать лично в один из наших офисов, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении либо копию паспорта и отправить документы заказным письмом по адресу:
119021, Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги»
Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой - на адрес московского офиса. Заявления без
нотариального заверения подписи, без указания счета, присланные почтой или курьерской доставкой, рассмотрены не будут.
Возможно, наиболее удобным и быстрым вариантом решения Вашей проблемы будет идентификация, после которой Вы сможете перевести деньги с Вашего счета.
Вы можете воспользоваться одним из способов:
1.Отправить документы по почте.
Чтобы пройти идентификацию, Вы можете скачать заявление на сайте
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523000. Заявление можно заполнить как от руки, так и на компьютере, но подпись обязательно поставить от руки.
Затем нужно сделать копию основной страницы Вашего гражданского паспорта и страницы с регистрацией (если у Вас она есть) и заверить эту копию у нотариуса.
Вне зависимости от того, что Вам удалось заверить, заявление с подписью и копию паспорта нужно отправить в одном заказном письме по адресу:
119021, г. Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги».
Когда данные поступят к нам, в Ваш Кошелек придет сообщение с запросом на подтверждение.
Для завершения идентификации нужно будет подтвердить согласие с указанными паспортными данными.
2.Обратиться в офис агента.
Адреса агентов в Украине можно уточнить на сайте:
https://money.yandex.ru/doc.xml?id=527878
Вам понадобится заявление и паспорт.
Более подробную информацию о стоимости и условиях Вы можете уточнить у агента по телефону.
Спасибо за запрос.
----
С уважением,
Ирина Носова
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99
http://money.yandex.ru