Леди Диана, идти в тот банк где Вам выдавали Вашу карту VISA и там спросить бланк заявление на опротестацию платежа по карте VISA. Банк примет заявление и в течении месяца или быть может быстрее проведёт расследование, после которого денежные средства будут возвращены на карту, правда за исключением комиссии, которая была уплачена в момент операции. Комиссию Вам банк не вернёт.
Сроки возврата различных банков колеблятся от 5-ти до 30-ти дней. Всё зависит от загруженности Вашего банка эмитента карты.