LiqPay обсуждение - Страница 25

[Bisu]

при попытке перевода на номер,выдает 1Pass the autoverification please.,и чат неработает

По видимому технические работы еще идут, проверил, выдает тоже сообщение.

 

[PrivatBank]

Уважаемые клиенты,банк приносит извинения за доставленные неудобства.Работа системы LiqPay возобновлена.С уважением,ПриватБанк

 

[angelys]

Уважаемые клиенты,банк приносит извинения за доставленные неудобства.Работа системы LiqPay возобновлена.С уважением,ПриватБанк

Были сложности вчера в оплате, начиная со второй половины дня .. 504 ошибка. Сегодня платеж прошел хорошо. Спасибо.

 

[vadimvx]

Вчера поздно вечером удалось оплатить одну услугу, сегодня снова не проходят SCI платежи, выдает:

Ошибка! Не передана информация для покупки.

1Pass the autoverification please.


Liq&Buy

Когда наладится нормальная работа SCI?
Третий день платежи проходят с большим трудом и с нескольких попыток

 

[algd]

Почему саппорт, когда им цитируешь ошибку

Ошибка! Не передана информация для покупки.

1Pass the autoverification please.

просто начинает морозиться и отключаться??!!!

Им что ответить трудно, что есть проблемы?
Что за отношение такое, игнорирование просто?


Меня щас 3 человека просто заигнорили, 2 из них закрыли чат, первых двух уже не помню, последний

Шведов Александр
какие трудности возникли

даже вопрос не поставил
уже жду 20 минут в чате ответа!

это у вас такие там сотрудники?

 

[vadimvx]

Общался с поддержкой, по какой-то причине (как мне пояснили - обновление системы) пришлось еще раз пройти процедуру прикрепления карты (деньги не снимали, процедура произошла моментально)
После этого все заработало

 

[Den2000]

algd, прегруз у них видать - вот и тормозят....


vadimvx прав - Ваш аккаунт не верифицирован. Просто "прикрепите" любую карту к Вашему телефону и все будет ОК

добавлено через 1 минуту

при попытке перевода на номер,выдает 1Pass the autoverification please.,и чат неработает

то же самое - надо "верифицироваться". Проще всего - привязать карту. Они снимут 1 $ потом вернут. И дальше спокойно сможете юзать систему с верифицированным номером телефона.

 

[vadimvx]

У меня оба аккаунта были верифицированы давным-давно, но сегодня пришлось еще раз прикреплять те же самые карты.
деньги не снимали, просто написали "Карта активна!"

кстати, снимают не 1 $, а произвольную сумму от 0,01 $ до 2,99 $

 

[Alexey Starchenko]

У кого как сегодня с пополнением счета на LiqPay??? Пробовал пополнить счет - опять выдает ошибку. Вчера в службе поддержки написали, что специалисты работают над устранением ошибки. Верифицированы несколько карт, но ошибку выдает на каждую.

 

[vadimvx]

У кого как сегодня с пополнением счета на LiqPay??? Пробовал пополнить счет - опять выдает ошибку. Вчера в службе поддержки написали, что специалисты работают над устранением ошибки. Верифицированы несколько карт, но ошибку выдает на каждую.

Еще раз прикрепите карты (Мой LiqPAY -> Подключить карту), все будет работать

 

[Bisu]

Еще раз прикрепите карты (Мой LiqPAY -> Подключить карту), все будет работать

Нужно это заново делать, даже если карта отображается, и статус активен?

 

[vadimvx]

Нужно это заново делать, даже если карта отображается, и статус активен?

да, заново, те же самые карты.
Деньги с карты сниматься не будут, процедура произойдет моментально, будет написано "карта активна!"

 

[Alexey Starchenko]

Да, спасибо за совет. Действительно нужно было заново привязать карту, даже если в статусе было обозначено, что она привязана.

 

[Yarik Bondarchuk]

Пользовался сервисом довольно длительное время (практически 2 года). В один прекрасный день я по обыкновению вывел деньги со счета LiqPay на кредитку Приват Банка. Уже пошел Третий!!! месяц как я пытаюсь вернуть деньги. Операторы в чате не компетентные! Первый месяц мне каждый раз говорили, что запрос “передан программистам”, ждите несколько рабочих дней. Затем, через какое-то время я обратился и мне сказали, что ничего никуда не было передано! Как это понимать? Зачем это вранье?
Теперь они просто говорят “Ваш вопрос решается – ждите”.. Сколько ждите? Чего ждите? Причины задержки никто назвать не может. В регламенте указано, что платеж проходит максимум за 3-4 рабочих дня.

Таких как я уже сотни, если не тысячи! НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННОЙ СИСТЕМОЙ! КИДАЛОВО!

 

[Den2000]

Вряд ли перестанут пользовться данной системой, особенно учитывая что это основной метод ввод-вывода в ФТ.
Однако, думаю к Вашим словам прислушались бы больше, если бы Вы выложили скрины, подробно описали все происшедшее и оформили претензию

 

[Bisu]

Таких как я уже сотни, если не тысячи! НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННОЙ СИСТЕМОЙ! КИДАЛОВО!

Какая сумма то была, и есть ли скрин подтверждения где ваши деньги весят в транзакции третий месяц?

 

[Yarik Bondarchuk]

Сумма, конечно, была не большая - 40$
Тем не менее.. Не приятно.. и рисковать больше не хочется..
Скриншот выписки liqpay - awesomescreenshot_com/03cey7307
Также, спустя практически месяц в чате мне сказали, что можно подать заявку в conveyor_privatbank_ua
ID моей заявки: 1260015309
Текущий статус: "В обработке" - уже 4-ую неделю не меняется

Ниже - логи переписки с сапортом в чате, которые я высылал себе на почту после каждого обращения (кроме тех случаев, когда саппорт тупо брал и отключался сам)

14.07.2012

Дорошенко Алексей:
10:12 минутку, пожалуйста

Дорошенко Алексей:
10:13 Ваш перевод сбойный в системе,

Дорошенко Алексей:
10:13 понадобится несколько дней что бы его провести,

Дорошенко Алексей:
10:13 или мы можем отменить его

guest:
10:13 в связи с чем сбой?

Дорошенко Алексей:
10:14 в системе был сбой, перевод не успешен

guest:
10:14 если отменить, то как быстро деньги вернуться на карту?

guest:
10:14 на счет верней

Дорошенко Алексей:
10:14 в течении одного дня

guest:
10:15 хорошо, давайте отменим

Дорошенко Алексей:
10:15 минутку, пожалуйста

Дорошенко Алексей:
10:16 извините, но мы и отменить его сейчас не можем,

Дорошенко Алексей:
10:17 я передаю вопрос специалистам,

Дорошенко Алексей:
10:17 в течении ближайшего времени вопрос будет решен\

guest:
10:18 ближайшее время это сколько?

guest:
10:18 и кто возместит мне эти все задержки?

Дорошенко Алексей:
10:19 извините, но точные сроки не известны, в течении недели

guest:
10:19 да вы шутите?

Дорошенко Алексей:
10:20 нет, мы приносим извинения за временные неудобства,

Дорошенко Алексей:
10:20 Ваш вопрос передан специалистам,

Дорошенко Алексей:
10:20 ожидайте, пожалуйста

guest:
10:20 мне оставаться на линии?

guest:
10:21 или мое участие более не является необходимостью?

Дорошенко Алексей:
10:21 Ваше участие более не нужно

Дорошенко Алексей:
10:21 просто ожидайте, вскоре вопрос решится

guest:
10:22 а что если этими деньгами я собирался покрыть кредит в приватбанке? кто возместит дополнительную пеню за просрочку?

Дорошенко Алексей:
10:23 по этому вопросу Вы можете обратиться в чат, после решения проблемы

guest:
10:23 к вам сюда?

Дорошенко Алексей:
10:24 да, верно

guest:
10:24 хорошо

guest:
10:24 в случае чего буду ссылаться на Вас

Дорошенко Алексей:
10:24 Спасибо Вам за обращение!

Дорошенко Алексей:
10:24 Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

guest:
10:25 до свиданья

19.07.2012

Браташ Оксана:
16:34 пару минут, пожалуйста

Браташ Оксана:
16:34 проверяю

Браташ Оксана:
16:38 спасибо за ожидание, Ваш платёж успешен, но он не прошёл *автоматически,

Браташ Оксана:
16:38 поэтому он будет проведён вручную или отменён, *платежём уже занимаются, данный вопрос на контроле и наших технических *специалистов,

Браташ Оксана:
16:38 простите, пожалуйста, за доставленные неудобства

guest:
16:38 да это я слышу еще с прошлой пятницы

guest:
16:38 а когда это произойдет?

Браташ Оксана:
16:39 в течение нескольких дней данный вопрос должен быть решён

guest:
16:39 несколько дней это сколько, Оксана?

guest:
16:40 4 рабочих дня уже прошло с момента моего первого обращения

Браташ Оксана:
16:40 точных сроков пока назвать не могу, к сожалению

guest:
16:40 да как так-то?

guest:
16:41 Поинтересуйтесь у специалистов Ваших

Браташ Оксана:
16:42 я только что уточняла сроки, к сожалению назвать с точностью пока нет возможности необходимо время ещё раз простите за неудобства

23.07.2012

Грубник Владислав:
5:49 сейчас проверим

Грубник Владислав:
5:49 данный платеж

Грубник Владислав:
5:53 занимаюсь Вашим вопросом

Грубник Владислав:
6:05 оставайтесь,пожалуйста,на линии

Грубник Владислав:
6:09 Спасибо Вам за ожидание

Грубник Владислав:
6:09 платеж передал программисту,который в течение *нескольких банковских дней его должен обработать и средства будут направлены на карту с *транзитного счёта системы.

guest:
6:12 ребят, вы издеваетесь?

guest:
6:13 мне в четверг уже сказали, что передали.. и сказали 2 банковских дня

guest:
6:13 а первый раз я к вам обратился еще 10 дней назад

Грубник Владислав:
6:13 Платеж сейчас находится на сверке и сегодня-завтра его должны обработать.

guest:
6:14 мне он нужен был 10 дней назад.. я им должен был часть кредита погасить.. кто мне теперь возместит это все? что там сверять 2 недели не пойму??

Грубник Владислав:
6:15 в системе проходили сбойные платежи,поэтому практически все выводы средств сейчас сверяются

24.07.2012

Цыбульская Анна:
14:52 несколько минут,

Цыбульская Анна:
14:52 пожалуйста

Цыбульская Анна:
14:52 проверяю

Цыбульская Анна:
14:57 Простите, пожалуйста, за ожидание!

Цыбульская Анна:
14:57 Ваш платеж на сверке

Цыбульская Анна:
14:57 платежей система

Цыбульская Анна:
14:57 сверка еще не завершена

Цыбульская Анна:
14:57 поэтому платеж провести нельзя

Цыбульская Анна:
14:57 к сожалению

guest:
14:57 так а сколько он будет свряться?

Цыбульская Анна:
14:57 сверка уже на завершающей стадии

Цыбульская Анна:
14:58 но уточнить конкретных сроков, к сожалению, пока невозможно

guest:
14:58 платеж был 12 числа.. я обратился 14 .. уже 10 дней.. и мне все время говорят, что надо еще 1-2 дня

Цыбульская Анна:
14:59 сверка продолжается все это время

guest:
14:59 это был последний раз, что я воспользовался вашей системой

guest:
14:59 вы меня очень подвели

Цыбульская Анна:
14:59 прошу Вас не принимать

Цыбульская Анна:
14:59 поспешных выводов

Цыбульская Анна:
14:59 я искренне прошу прощения

Цыбульская Анна:
14:59 за оказанные неудобства

Цыбульская Анна:
14:59 но сверка бывает редко

Цыбульская Анна:
15:00 и данные неудобства

Цыбульская Анна:
15:00 больше не повторятся

Цыбульская Анна:
15:00 по завершению сверки

guest:
15:00 просто сказали бы надо ждать 2 недели.. зачем же говорить каждые 2 дня, что еще 2 дня

Цыбульская Анна:
15:00 к сожалению, очень большой обьем информации и платежей для сверки

Цыбульская Анна:
15:00 поэтому за 2 дня провести сверку

Цыбульская Анна:
15:00 невозможно

Цыбульская Анна:
15:01 я передам информацию руководству о некорректной консультации моими коллегами

Цыбульская Анна:
15:01 а Вы еще раз примите мои извинения

Цыбульская Анна:
15:01 пожалуйста

guest:
15:02 Спасибо, буду очень признателен. Значит Вы не знаете сколько это еще может продлиться?

Цыбульская Анна:
15:03 нет, к сожалению, точных сроков пока нет, а говорить Вам примерные

Цыбульская Анна:
15:03 и обнадеживать Вас лишний раз

Цыбульская Анна:
15:03 я не вижу смысла

Цыбульская Анна:
15:03 верно?

27.07.2012

Грубник Владислав:
15:37 Добрый вечер

Грубник Владислав:
15:37 Заполните, пожалуйста, форму

Грубник Владислав:
15:37 проверю

guest:
15:38
4 последние цифры Вашей карты: 8188 Сумма и валюта платежа: 40$ Дата оплаты: 2012-07-12 19:04:07 Ваш номер мобильного телефона: 380937****** Ваше ФИО (полностью): *** *** ***

Грубник Владислав:
15:39 Спасибо

Грубник Владислав:
15:39 Проверяю

Грубник Владислав:
15:46 Спасибо Вам за ожидание платеж передал программисту,который в течение *нескольких банковских дней должен обработать и средства будут направлены на Вашу карту с *транзитного счёта системы.

guest:
15:47 Мне это говорили в понедельник

Грубник Владислав:
15:49 Задержки в системе,к сожалению,происходят из-за очереди обработки *платежей.

guest:
15:50 Мне все равно

guest:
15:50 Хватит кормить завтраками

guest:
15:51 У вас там стандартные фразы что ли заготовлены?

guest:
15:51 какая еще очередь?

Грубник Владислав:
15:53 платеж требует более детального *рассмотрения платеж был на сверке - проверяли баланс расчётов в *системе по аккаунту * сейчас программисты должны решить данную *проблему после чего *операционный отдел сможет обработать платеж *

guest:
15:53 какого еще рассмотрения? что там рассматривать?

guest:
15:53 мне точно такими же словами говорили в понедельник

guest:
15:54 сколько это по-вашему должно занять?

guest:
15:54 люди на форуме уже месяц ждут поступления денег

Грубник Владислав:
15:55 Данные переданы программистам и мы ожидаем решение проблемы.

guest:
15:57 Владислав, не порите чушь.. соедините меня с вашим начальством или кем там

guest:
15:58 Можете ожидать решение проблемы сколько угодно.. Я ее ожидать не собираюсь.. Этой лапши уже достаточно

guest:
15:59 Это был последний раз, что я воспользовался вашим сервисом

Грубник Владислав:
16:00 пару минут,пожалуйста

Грубник Владислав:
16:05
Уважаемый клиент! Ваш вопрос принят на контроль для детального рассмотрения **нашими специалистами. В течение 5 минут Вам на мобильный телефон придет СМС *сообщение, в тексте которого, Вы *увидите номер заявки (ID).В ближайшие операционные дни заявка попадёт на рассмотрение в работу к специалистам. С помощью *данного номера, Вы можете следить за ходом решения Вашей заявки по ссылке: * *

guest:
16:05 Я побуду на связи пока не придет номер заявки

Грубник Владислав:
16:08 Хорошо

guest:
16:09 А что в этой заявке написано? Там только статус ее отображается

guest:
16:09 и как быстро ее рассмотрят? это опять надо 2 недели ждать?

Грубник Владислав:
16:09 номер заявки

Грубник Владислав:
16:09 В *ближайшие операционные дни заявка попадёт на рассмотрение в работу к *специалистам.

Грубник Владислав:
16:09 после чего она будет рассмотрена

Грубник Владислав:
16:09 о решении

Грубник Владислав:
16:09 Вы будете уведомлены по смс

guest:
16:10 это полный ******

guest:
16:10 желаю вам никогда не сталкиваться с таким сервисом

15.08.2012

Ярослав Бондарчук:
16:24 меня интересует заявка №1260015309

Ярослав Бондарчук:
16:25 когда мне по ней кто-то даст вразумительный ответ?

Мантула Игорь:
16:26 несколько минут, пожалуйста

Мантула Игорь:
16:26 передаю вопрос специалисту по платежной системе ликпей

Шведов Александр:
16:31 Простите, пожалуйста, за ожидание!

Шведов Александр:
16:32 Ваша заявка находится обработке

Шведов Александр:
16:32 точных сроков я Вам не могу сообщить

Шведов Александр:
16:33 так как Ваш платеж находится

Шведов Александр:
16:33 у программистов

Ярослав Бондарчук:
16:33 Александр, Вы поймите меня правильно. Это не может продолжаться вечность! Я буду обращаться к Вашему начальству или в суд, или куда еще.. Я уже месяц жду. Вы считаете это адекватные сроки для такого рода сбоя?

Ярослав Бондарчук:
16:34 Вы уже 8-ой человек, который мне про этих программистов травит байки

Шведов Александр:
16:38 я Вас прекрасно понимаю

Шведов Александр:
16:38 Ваш платеж находится на сверке

Ярослав Бондарчук:
16:39 сколько это может длиться?

Ярослав Бондарчук:
16:39 месяц сверяете?

Ярослав Бондарчук:
16:39 это смешно

Ярослав Бондарчук:
16:40 мне нужны контакты вашего начальства

Ярослав Бондарчук:
16:40 или отдела программистов

Ярослав Бондарчук:
16:40 или кого-нибудь

Ярослав Бондарчук:
16:41 я хочу что-то вразумительное услышать от компетентных людей

Шведов Александр:
16:42 Ярослав Михайлович как будет решение по Вашему вопросу с Вами свяжутся

Шведов Александр:
16:42 мы не предоставляем

Шведов Александр:
16:43 контактных данных

Шведов Александр:
16:43 это внутренняя информация

Ярослав Бондарчук:
16:43 рабочих контактов у

Ярослав Бондарчук:
16:43 у этих людей нет?

Ярослав Бондарчук:
16:43 меня не устраивает такой ответ

Ярослав Бондарчук:
16:43 я не намерен ждать непонятно сколько

Ярослав Бондарчук:
16:43 соедините тогда меня с ними здесь в чате

Шведов Александр:
16:45 Вы можете обратиться в операционное время

Шведов Александр:
16:45 и попросить

Шведов Александр:
16:45 чтобы Вас соединили

Ярослав Бондарчук:
16:46 операционное время это какое?

Шведов Александр:
16:46 с 08.30 до 17.30

Ярослав Бондарчук:
16:46 ясно

Ярослав Бондарчук:
16:46 и с кем меня могут соединить таким образом?

Шведов Александр:
16:47 можете попросить чтобы Вас соединили с начальством

Ярослав Бондарчук:
16:48 начальство это у вас кто? должность\имя?

Шведов Александр:
16:53 минуту

--- Закрыл чат Александр ---

27.08.2012

Черненко Снежанна:
11:08 несколько минут, пожалуйста

Черненко Снежанна:
11:08 проверю

Черненко Снежанна:
11:09 У Вас на счету недостаточно средств

Черненко Снежанна:
11:09 Пополните свой счет

Черненко Снежанна:
11:09 и заново совершите платеж

guest:
11:10 Уважаемая.. Посмотрите на дату платежа.. Деньги так и не дошли на карту.. Я об этом у Вас спрашиваю

guest:
11:10 Когда они туда все-таки дойдут?

Черненко Снежанна:
11:11 несколько минут, пожалуйста

guest:
11:20 ?

Черненко Снежанна:
11:22 ожидайте, пожалуйста на линии, я занимаюсь Вашим вопросом

Черненко Снежанна:
11:34 Ваш платеж находится на сверке

Черненко Снежанна:
11:34 в кротчайшие сроки платеж пройдет

Черненко Снежанна:
11:34 ожидайте

guest:
11:38 что за сверка?

guest:
11:38 что это значит?

Черненко Снежанна:
11:40 Ваш платеж проверяется службой мониторинга

guest:
11:40 по какому поводу проверка?

Черненко Снежанна:
11:42 Ваш платеж был сбойный

Черненко Снежанна:
11:42 сейчас он на проверке

Черненко Снежанна:
11:42 у мониторинга для подальшего зачисления

guest:
11:43 Проверка происходит уже 46 дней

guest:
11:43 Это по-вашему нормально?

Черненко Снежанна:
11:44 Я Вас понимаю, но ускорить никак не могу

guest:
11:44 вы понимаете, что я могу подать на вас в суд, поскольку согласно регламента вы не имеете права на столько задерживать платежи?

Черненко Снежанна:
11:44 платеж в обработке

guest:
11:46 т.е., вы прямо подтверждаете, что осведомлено нарушаете регламент?

Черненко Снежанна:
11:48 Система дала сбой, ошибка устраняется специалистами

Черненко Снежанна:
11:48 Извините, пожалуйста за причиненные неудобства

Черненко Снежанна:
11:48 средства поступят на счет после сверки

guest:
11:48 Что у вас за специалисты такие, что уже 6 недель решают этот вопрос? Зачем они такие нужны?

guest:
11:49 Вы просто нагло пользуетесь моими деньгами и деньгами десятков других пользователей, которые попали под этот "якобы" сбой

Черненко Снежанна:
11:49 ИЗвините за неудобства, Ваша проблема будет решена

Вот такие пироги!

 

[Bisu]

Вот такие пироги!

Сочувствую вам, любая система может дать сбой, вообще работаю с Liqpay больше года, проблем ни разу не было, но как говориться раз в год и палка стреляет.

 

[Yarik Bondarchuk]

Вы знаете, я тоже так думал, пока этот "один раз в году" со мной не приключился. Через аккаунт прошла не 1к$ и хорошо, что это произошло с такой незначительной суммой.

После этого случая я начал гуглить этот вопрос и оказалось, что таких случаев сотни и происходят они ежедневно в больших количествах. Здесь, все-таки, как мне кажется, дело не в "один раз в году" а в том, что платежка-то прогнила!

 

[estar]

Если прикреплено несколько карт, они все должны отображаться на странице Мой ликпей - Подключить карту? Попробовал подключить вторую, авторизационную сумму, доллар, заблокировали, а в списке карта не появилась. Бардак какой-то, учитывая что первая карта, которая там отображается, уже недействительна. Кстати как ее оттуда удалить, "открепить"?