Okpay.com - Электронная платежная система - Страница 61

[F-117]

Добрый день, ответили в личку.

Спасибо!!!

 

[Serega0787]

Подскажите почему при попытке зайти на сайт появляется данное сообщение? Соответственно не получается зайти на сайт.

 

[OKPAY]

Serega0787, приветствуем.
По скриншоту видно, что это гугл хром.
Из хрома на сайт без проблем заходит добрая половина сотрудников нашей компании и большая часть клиентов.
Поэтому рискнем предположить, что на вашем устройстве что-то не так с доверенными центрами выпуска сертификатов.

 

[lelikko]

На одном форуме посоветовал вас,чтобы человек мог заказать карту ,столько негатива,сначала верификацию ждал месяц,потом говорят с банка просят 6 документов,пока недоставил,еще месяц прошёл,потом ответили,нет надо еще одну,уже с другого источника.капец,пожалел что человеку вас посоветовал.Кто-то вообще получал вашу карту?=)))

 

[OKPAY]

lelikko, здравствуйте.
Да, конечно, карты OKPAY (пластиковые и виртуальные) заказывают ежедневно клиенты из разных частей света.
Жаль, что вы столкнулись с негативом в процессе работы. Мы приносим извинения и просим вас в будущем при возникновении подобных вопросов обращаться сюда, мы проконсультируем вас и сделаем все возможное, чтобы разрешить проблему.
Если у вас остались вопросы по верификации и переводам, о которых вы написали, или появились новые вопросы, пожалуйста, сообщите номер тикета (SR123456789), будем разбираться.
Всего доброго

 

[Largoobmen]

OKPAY, Доброго времени суток!
На данный момент не приходят PIN - коды на почту для входа в аккаунт.Разные браузеры...
Чекните,пожалуйста,данный ньюанс!
Спасибо!
С уважением!

 

[OKPAY]

Largoobmen, приветствуем.
С нашей стороны пин-коды отправляются в обычном режиме, другие клиенты к нам с этим вопросом не обращаются.
Поэтому пожалуйста обратитесь в Службу Поддержки и наши специалисты восстановят доступ к вашему счету.
Для этого не нужно заново регистрироваться в системе, достаточно заполнить форму для доступа в Службу Поддержки справа и создать запрос https://support.okpay.com/ru/account/login.html?ReturnUrl=/ru/account/ticket/new/
Всего доброго

 

[Largoobmen]

OKPAY,Добрыйдень!
Ссылка,которую Вы предоставили ошибочна.Проблема с утра так и осталась.
Предоставьте,пожалуйста,правильную и полную ссылку для написания тикета в службу поддержки.
Спасибо!

 

[OKPAY]

Друзья, ссылка работает, открывается во всех браузерах.
Справа нажмите для доступа в службу поддержки и создания тикета https://support.okpay.com/ru/account/login.html?ReturnUrl=/ru/account/ticket/new/
Спасибо

 

[Largoobmen]

OKPAY, Заканчивается полный рабочий день.Проблема с доступом к счету не решена,так как не приходит PIN - код на почту.
При попытке создать тикет в службу поддержки - получаем такой результат:
Указывем другую почту,отличную от почты кошелька.Получаем на странице сообщение:
"Вам на почту отправлено письмо с PIN- ом для создания тикета в службу поддержки".По факту опять на почту ничего не приходит.

У нас на кошельке со вчерашнего вечера лежат средства наших клиентов. Я пока не вижу никаких попыток помочь решить проблему...!????

 

[OKPAY]

Largoobmen,
Мы приносим извинения за то, что вам показалось, будто мы не пытаемся решить вашу проблему. Но на основании сообщения на форуме мы не можем восстановить доступ к счету. Мы настаиваем на письменном обращении потому, что таковы правила безопасности. Нам нужно получить заявку именно от вас и получить ряд подтверждений о том, что это действительно вы. Потому что в платежные системы ежедневно звонят сотни мошенников и просят дать им доступ к тому или иному счету с денежными средствами на основании простого телефонного звонка.
Чтобы создать запрос в службу поддержки, нужно зарегистрироваться под другим адресом эл. почты (так как старая уже используется для существующего кошелька), описать проблему и ждать решения. Запросы о доступе к счету решаются службой поддержки в первоочередном порядке.
Уточните, пожалуйста, вы зарегистрировали новую эл. почту для доступа в службу поддержки и вам на нее тоже не пришел пароль?

 

[Largoobmen]

OKPAY, Вчера поздно вечером заработали PIN-ы на почту.
Причем проблема была не на вашей стороне,и не на нашей.Проблема была именно на стороне gmail,я сам с этого мягко говоря очень удивился....
Огромное спасибо за вашу оперативность и компетентность!

С уважением,Largoobmen!

 

[OKPAY]

;-)
Да, периодически такое бывает и у gmail, и у yahoo, и у hotmail.
Поэтому если такая ситуация возникнет вновь, пишите на саппорт и мы изменим настройки получения пин-кодов с почты на что-нибудь еще. А лучше, конечно, двухфакторную аутентификацию включить, чтобы не зависить ни от сотовых операторов, ни от почтовых сервисов.
Изменить настройки безопасности вы можете в профиле https://secure.okpay.com/ru/account/profile/security-center.html
Всего доброго

 

[OKPAY]

OKPAY, Вчера поздно вечером заработали PIN-ы на почту.
Причем проблема была не на вашей стороне,и не на нашей.Проблема была именно на стороне gmail,я сам с этого мягко говоря очень удивился....
Огромное спасибо за вашу оперативность и компетентность!
С уважением,Largoobmen!

Кстати, несколько наших клиентов за последние дни также столкнулись с проблемой доставки пин-кодов на gmail.com и оказалось, что во входящих письма с пин-кодами не видны, но если вбить в поиске входящих "OKPAY", то все письма чудесным образом появляются.

 

[ssve]

Подскажите почему при попытке зайти на сайт появляется данное сообщение? Соответственно не получается зайти на сайт.

Прокси сервером никаким не пользуетесь?

 

[monro91]

Кстати, несколько наших клиентов за последние дни также столкнулись с проблемой доставки пин-кодов на gmail.com и оказалось, что во входящих письма с пин-кодами не видны, но если вбить в поиске входящих "OKPAY", то все письма чудесным образом появляются.

Попробовал, реально появились, чудеса) спасибо за решения проблемы необычным способом )!

 

[Altaec]

Подскажите, кто знает. Можно ли вывести с окпей без верификации? Просто загруженных документов 2 года назад им видимо недостаточно. Вижу, что есть лимит на 300 евро на перевод, снятие-не доступно. Так вот-обмен через обменники будет считаться как перевод или снятие?

 

[OKPAY]

Altaec, приветствуем.
Пока вы не верифицированы, вы можете вывести средства на другой счет OKPAY либо через обменники. Лимиты 300 евро в месяц.
Конечно, лучше верифицироваться и получить неограниченный доступ ко всем возможностям системы.
Скажите, два года назад вы просто загрузили документы и не подали запрос на верификацию (нужно нажать кнопочку после загрузки документов и создать тикет)?
Если же вы создали запрос на верификацию, тогда дайте его номер (SR123456789), мы посмотрим, в чем дело.
На практике верификация длится 1-3 рабочих дня, если загружены требуемые документы и заявка подана.
Давайте верифицируемся! Будут вопросы - пожалуйста, обращайтесь.

 

[Altaec]

Altaec, приветствуем.
Пока вы не верифицированы, вы можете вывести средства на другой счет OKPAY либо через обменники. Лимиты 300 евро в месяц.
Конечно, лучше верифицироваться и получить неограниченный доступ ко всем возможностям системы.
Скажите, два года назад вы просто загрузили документы и не подали запрос на верификацию (нужно нажать кнопочку после загрузки документов и создать тикет)?
Если же вы создали запрос на верификацию, тогда дайте его номер (SR123456789), мы посмотрим, в чем дело.
На практике верификация длится 1-3 рабочих дня, если загружены требуемые документы и заявка подана.
Давайте верифицируемся! Будут вопросы - пожалуйста, обращайтесь.

Здравствуйте. Вчера нажал снова кнопку запроса верификации, документы все те же, сегодня пришло 3 письма, что верификация одобрена. Но при этом в лк статус "не проверен", а напротив разделов верификации все ок. Как это понимать?

 

[OKPAY]

Пожалуйста, выйдите из счета и залогиньтесь снова. Статус кошелька должен измениться на "Проверен". Если не поменялся, то, пожалуйста, дайте номер вашего запроса или номер кошелька сообщите в л.с., т.к.
чтобы поставить диагноз, нужно увидеть ваш счет.