Re: Пантеон Финанс - panteon-finance.com [ Внимание! Есть проблемы ]
Эх... Честное слово я не понимаю руководство и ПФ, и ФТ. Такое впечатление, что люди никогда в жизни не занимались построением бизнес процессов. И не знают каких-то азов построения клиентоориентированного бизнеса. Я скажу очевидную вещь, но, может быть о ней не знают?
Самое главное — это информирование клиентов о ситуации. Не важно какая ситуация, не важно какое предоставляется качество услуги. Важна просто информированность. Банальное поддержание связи с клиентом. Этому есть огромное количество подтверждений из разных сфер бизнеса.
Если компания оказывает супер качественную услугу, но общение с клиентом происходит через одно место, то клиент практически всегда будет недоволен.
Если компания оказывает услугу среднего качества или даже ПЛОХОГО качества, но активно взаимодействует с клиентом: информирует его, спрашивает как у него дела, в общем ведет диалог, то клиент БУДЕТ доволен сервисом и компанией, и еще будет рассказывать о том, что он получил хорошие услуги у данной компании (даже если сама по себе услуга в отрыве от всего полное г...).
В информационном обществе информационный вакуум — это самая большая ошибка!
Причем организовать работу с клиентом вовсе не сложно. Не хватает персонала? Да найми ты 5 девушек с самой низкой ЗП, за 1-2 дня напиши регламент, что отвечать на самые популярные вопросы, посади их и пусть «облизывают» клиентов, рассказывая им, что все под контролем, показывая какие-нибудь отчеты (даже не важно какие) — быть, что называется, психологами — громоотводами. Пусть записывают номера заявок и уточняют их статусы. Даже если их (девушек) деятельность не влияет на общий алгоритм работы компании, то она влияет на поведение и спокойствие клиентов.
По-моему это знают все! Или менеджеры этого не знают? А если знают, то почему не делают? Не понимаю...
А что я недавно получил в ответ в чате? Спросил про свою заявку — мне ответили написать в фин. службу. Спросил, что делать, если фин. служба не отвечает — ответили, что надо написать еще раз и больше ничем помочь не могут... Это такая организация работы? Ну че, круто!
У самого в ФТ и ПФ более 60К, и надеюсь, что все разрешиться в положительную для инвесторов сторону. Но, уважаемые компании, подтяните свой сервис по работе с клиентами! Пожалуйста!
Но вам удачи конечно )
