да, каждый работает согласно своих полномочий, должностных инструкций. Вопрос только в том, что коллекторские конторы, коллекторы часто превышают свои должностные инструкции. Законом запрещено угрожать, приносить вред и т.д.и у них несколько другой профиль работы.