Претензии к бирже EXMO от 30mlndollars [ Вывод денег, Ввод BCH ]

30mlndollars · 23.01.2018

У меня 2 претензии

1. Не поступили деньги на карту
11.01 20:48 - Виведення. UAH-200. Сплачено. Visa/MasterCard UAH. (WayForPay) 4737хххххххх9054

Деньги или остались у вас, или вернулись к вам обратно.

2. Осуществил перевод bitcoin cash с Биржи Binance на биржу EXMO. При этом указал по ошибке кошелек bitcoin биржи EXMO 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW
Приватные ключи же у BTC(bitcoin) и BCH(bitcoin cash) одни и теже. Если адрес получения мой, значит и ключ у вас есть.
Саппорт EXMO, разрулите эту ситуацию, так как у меня нет никаких ключей.
Технически да, вы имеете приватный ключ от адреса bitcoin cash 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW и можете вернуть мои монеты.
монеты у вас и кошелек bitcoin cash вам принадлежит, тогда точно их не потеряли и перевести можете.
У вас наверняка есть техническая возможность зачислить монеты вручную на правильный кошелек EXMO

0.25283300 BCC
2018-01-15 14:59:27
Address: 1Bc1HucC9BGSadiZ3LTX22Ee47tkFiiPyW
Txid: 6b07c98c60cefa7420785314e2b5a355d97b2dffa4442b4bd396cec7cf36b872
Баланс 0.25283300*BCH
Получено 0.25283300*BCH
Транзакции 1

Я написал тикет 15 января 319791, не получил ни одного ответа.
Я написал тикет 22 января 338622, с подробным описанием проблемы, ответ также не был получен.

Руководствуюсь соглашением EXMO
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

Логин на бирже 30mlndollars

EXMO · 24.01.2018

Взяли в работу оба тикета.

30mlndollars · 24.01.2018

На первую претензию(вывод на карту) нет тикета. Создавать я не буду, вы не реагируете на них неделями. Требую немедленно зачислить деньги и вручную зачислить bitcoin cash(вторая претензия) на мой счет.
Я waves ждал 5 дней, вчера поступили, спасибо, но мое терпение закончилось.

EXMO · 25.01.2018

30mlndollars написал(а):
На первую претензию(вывод на карту) нет тикета. Создавать я не буду, вы не реагируете на них неделями. Требую немедленно зачислить деньги и вручную зачислить bitcoin cash(вторая претензия) на мой счет.
Я waves ждал 5 дней, вчера поступили, спасибо, но мое терпение закончилось.

Добрый день, вы отправили BTH на кошелек BTC, поставили в очередь на возврат средства.

30mlndollars · 25.01.2018

Добрый день! Спасибо. Как долго ждать? Средства вернете на биржу, с которой я отправлял на Exmo? Что с выводом грн, сумма небольшая, но все же?

EXMO · 25.01.2018

30mlndollars написал(а):
Добрый день! Спасибо. Как долго ждать? Средства вернете на биржу, с которой я отправлял на Exmo? Что с выводом грн, сумма небольшая, но все же?

На счет возврата BTH тяжело сказать, занимается специальный отдел и каждый случай приходиться решать индивидуально. Вывод на карту сейчас проверяют и скоро вы его получите.

30mlndollars · 26.01.2018

Здравствуйте. Изменений на балансе нет. Прошу сообщить, на какой стадии проходит рассмотрение моих претензий?

30mlndollars · 29.01.2018

Вопросы абсолютно никак не решены.
Деньги на карту не пришли.
Bitcoin cash не зачислили.
На тикет ответ не получил.

В качестве напоминания:
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

EXMO · 29.01.2018

30mlndollars написал(а):
Вопросы абсолютно никак не решены.
Деньги на карту не пришли.
Bitcoin cash не зачислили.
На тикет ответ не получил.

В качестве напоминания:
Пункт 4.5 Сервис обязуется принимать от Пользователей Криптовалюты, хранить их, вести их учет, проводить по поручению Пользователя транзакции с ними и представлять Криптовалюты Пользователю по его требованию.

Добрый день, простите что вам еще не ответили, передал запрос на ускоренное рассмотрение.

30mlndollars · 30.01.2018

На тикет молчок, прошло 15 дней. Денег нет. Операцию с монетками не провели.
EXMO, пришел конец работы биржи?

добавлено через 4 минуты
Как извлечь приватные ключи от криптовалютного кошелька bitcoin?

EXMO · 30.01.2018

30mlndollars написал(а):
На тикет молчок, прошло 15 дней. Денег нет. Операцию с монетками не провели.
EXMO, пришел конец работы биржи?

добавлено через 4 минуты
Как извлечь приватные ключи от криптовалютного кошелька bitcoin?

Для возврата средств гривны, создайте тикет по данному случаю, вам сразу вернут.

30mlndollars · 30.01.2018

Ваш запрос (355200) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.

EXMO · 30.01.2018

30mlndollars написал(а):
Ваш запрос (355200) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.

Благодарим, это был нужно для возврата средств.

30mlndollars · 30.01.2018

Exmo. Через 9 минут, после вашего сообщения мне пришло письмо.
Вместо ответа по выводу средств на карту, получил ответ по старому и уже неактуальному тикету(когда вы мне waves не начислили)!
Вы издеваетесь?
Я жду деньги 19(!) дней.

Цитирую

запрос (333077)
19 янв., 18:45 GMT
Админы. Начислите мне 73,96 WAVES! 19-01-2018 00:10 крипта пошла сюда кошелек 3PEWF1LmAm1NikoK5j7c3p6qmsxmwjenJxL в истории транзакций exmo ничего нет. На тикеты ответов нет!

Katerina Martynova (EXMO.com)
30 янв., 10:54 GMT
Здравствуйте!
Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мне необходимо обладать всей информацией:
1) Ваше имя пользователя и почту на бирже Exmo.com.
2) Точная дата операции.
3) Точная сумма.
4)ID транзакции.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

30mlndollars · 31.01.2018

Состоянием на 31.01.2018 обе претензии не решены

EXMO · 31.01.2018

Вопрос по возврату средств гривны скоро будет выполнен, на счет неправильно отправленного перевода ждать нужно будет долго, такие операции возврата быстро не делаются.

30mlndollars · 31.01.2018

EXMO написал(а):
Вопрос по возврату средств гривны скоро будет выполнен, на счет неправильно отправленного перевода ждать нужно будет долго, такие операции возврата быстро не делаются.

Неправда. Делается за пару минут, если пойдете на встречу. На других биржах подобные вопросы решаются быстрее, чем за 16 дней(столько прошло с момента создания тикета).

Вы можете предоставить мне приватный ключ от моего кошелька bitcoin на бирже, чтобы самостоятельно я исправил?
Exmo, долго это сколько? День, неделя, месяц, год? напишите максимальный срок,

30mlndollars · 03.02.2018

Bitcoin cash не начислены. Воз и ныне там. С момента моего обращения курс упал на 70%. Exmo не отвечает на сообщения, сколько будет решаться вопрос совсем непонятно

На тикет 338622 мне ответили:

Здравствуйте!
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Гривны вернули на счет. Без объяснений причин, почему так произошло. Видимо это стандартная ситуация, когда неделями они удерживают средства. Спасибо mmgp

Aisller · 03.02.2018

30mlndollars, претензия все еще актуальна ?

30mlndollars · 03.02.2018

Претензия актуальна. Жду начисление BCH

Претензии к бирже EXMO от 30mlndollars [ Вывод денег, Ввод BCH ]

Интересующийся

Вложения

Профессионал

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Профессионал

Интересующийся

Интересующийся

Вложения

Главный модератор

Интересующийся

Похожие темы