Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Разъяснено ]

[Alex Trader]

На протяжении нескольких месяцев поддержка FxOpen выносит мне мозг.
Сначала меня отключили от моего партнера.
Потом заблокировали мой второй аккаунт, подключенный под этого же партнера.
Затем мне в приказном тоне написали дать свои разъяснения, почему мой телефон используется на другом аккаунте и отправить ПОВТОРНО документы, удостоверяющие личность, хотя и я их и так прикрепил в аккаунте.
Сегодня вообще получил сообщение на мейл, в котором от меня требуют сфотографироваться с документом в руках и отправить им фотографию.

Требую верифицировать мой аккаунт и подвязать его под моего партнера.
В противном случае, буду подавать претензию на брокера.


Со мной связался President и попросил отправить фото.
Я решил пойти на встречу и хотя в регламенте нет такого требования, я сфоткался с паспортом возле лица достаточно близко, чтоб и лицо и паспорт попали в кадр.

Открываю сегодня мейл – написано, документы отклонены, открываю личный кабинет, вижу там, что фото одобрено, при этом статус «предоставьте фото лучшего качества»… Как это понять? «Сходите в фотосалон и там сфоткайтесь», «Закажите себе профессиональную фотосессию»?

Я не знаю, что это, месть «Президента» за то, что я назвал его сливатором, желание ДЦ показать себя крутым и не прогибаемым, желание показать, что серьезно относятся к верификации…
Я же на фото сфотографировал тот же паспорт, который приложил при открытии счета, сотрудники ДЦ могут сверить два фото и убедиться в их идентичности.

Считаю такие действия ДЦ неправомерными.
Приложены все необходимые документы и даже те, которые не предусмотрены регламентом.
Как я и предполагал, ДЦ-шка не ограничится фоткой с паспортом, а посыпятся новые требования.

 

[Aisller]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Alex Trader, из поста убраны оскорбительные высказывания.
Если диалог продолжится в таком ключе, тема будет закрыта.

 

[Prezident]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Все согласно регламента:
Вы прислали фото с паспортом в руках, где ничего не видно, а все должно быть читаемо. На вашем фото не видно, скан это или паспорт. Невозможно разобрать текст.

Я наоборот шел вам на встречу и пытался помочь.


Перечитайте соглашение, ваша претензия не обоснована.
https://www.fxopen.ru/ru/aml


1. Вы зарегистрировали 2 евалета на одно имя.
2. Ваш телефон совпадал с другим клиентом компании.

По-этому, компания вправе проверить вас дополнительно.

Все остальное--это ваши уже хотелки и выдумки про кредиты.

Укажите время для связи с вами в рабочее время.
Если вы хотите указать другой телефон:
отправляйте его на [email protected] c прикрепленными документами

Если ВЫ не желаете проходить полную проверку, сообщите это тоже письмом, вам сделают апрув только для вывода ваших средств и не будем друг друга мучать

 

[Елена Штеплерс]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Prezident,
Вы представитель компании?

 

[FXOpen]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Ответ на претензию дан выше в посте Президента.
У финансового отдела есть определённые подозрения (такое случается иногда), действия Клиента (публичное недовольство, публичные претензии, отказ в сотрудничестве) только усложняют ситуацию, так как подкрепляют подозрения. Компания имеет право на дополнительную проверку согласно положениям АМЛ и пошла на встречу Клиенту, выбрав наиболее простой, быстрый и бесплатный способ разрешить ситуацию ( в моём понимании сделать фото и переслать его занимает не более 2-3 минут). Если Клиент не желает проходить дополнительные процедуры, то просим сообщить об этом в отдел финансов. Средства Клиента будут доступны к выводу. Других вариантов решения "проблемы" нет.

 

[CF Trader]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

У финансового отдела есть определённые подозрения (такое случается иногда)

Заинтриговали.. )) В чем подозреваете-то? Вроде бонусов нет, счета все с контрагентами... Что-то с партнеркой? Так вам вроде без разницы куда платить ее, даже перенос кабинета есть между партнерами.

 

[FXOpen]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Заинтриговали.. )) В чем подозреваете-то? Вроде бонусов нет, счета все с контрагентами... Что-то с партнеркой? Так вам вроде без разницы куда платить ее, даже перенос кабинета есть между партнерами.

Это должен Клиент сам писать и узнавать и при желании публиковать. Я только высказал мнение, чт при желании, вся "проблема" решается за 2 минуты.

 

[Elena MS]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Ну а вообще конечно ситуация из ряда вон выходящая, так мурыжить клиента.

И в чем ситуация из ряда вон выходящая? Процедура верификации клиента есть во всех компаниях. Если возникли сомнения, могут и имеют право затребовать дополнительные документы. Именно чтобы не мурыжить клиента и просят фото с паспортом, а не нотариально заверенные копии документов. Не хотите фотки, заверяйте доки через нотариуса и отправляйте почтой. Думаю компанию этот вариант вполне устроит.

 

[kolomatic]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Клиент явно что-то перемутил со своими регистрациями.

Ну а вообще конечно ситуация из ряда вон выходящая, так мурыжить клиента.

С клиентом здесь явно что-то некошерно. Возможно он все это намутил по неопытности, но в любом случае, компании имеют право более подробно проводить верификации.

 

[Prezident]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Вопрос, причём тут пользователь Prezident?
И почему нужно отправлять ему свой паспорт? ещё и фото в руках у лица ))))

отправляют не мне а в суппорт FXOpen.

добавлено через 3 минуты

И в чем ситуация из ряда вон выходящая? Процедура верификации клиента есть во всех компаниях. Если возникли сомнения, могут и имеют право затребовать дополнительные документы. Именно чтобы не мурыжить клиента и просят фото с паспортом, а не нотариально заверенные копии документов. Не хотите фотки, заверяйте доки через нотариуса и отправляйте почтой. Думаю компанию этот вариант вполне устроит.

совершенно верно, с паспортом в руках --это самый быстрый вариант.

 

[Elena MS]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Но просьба дилинга сфотографировать лицо клиента возле фотографии своего паспорта, это , такого детского цирка я ещё не видел.

Не такая уже и редкость. Это проще и бесплатно, в отличии от нотариального заверения документов.

 

[DDL]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Не такая уже и редкость. Это проще и бесплатно, в отличии от нотариального заверения документов.

Да уж лучше нотариально заверить документы и отослать, чем терпеть такие издевательства.

Сейчас у многих иностранных дилингов (австралийские и европейские), всё очень просто, отсылаешь по инету скан паспорта где фигурирует ваша Ф.И.О, скан банковского договора где открыт валютный счёт на ваше имя, и никаких проблем на долгие годы.
Если информация у клиента меняется, то снова это всё выслал в фин.отдел дилинга и всё.
А тут селфи устроили (фотография лица возле фотографии паспорта), ажнак смешно.

 

[Elena MS]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Да уж лучше нотариально заверить документы и отослать, чем терпеть такие издевательства.

Можно и нотариально заверить, не думаю, что компания будет против. Вот только по-времени это будет дольше, да и по деньгам дороже.

Сейчас у многих дилингов всё очень просто, отсылаешь по инету скан паспорта, скан документа банковского счёта на своё имя, и никаких проблем на долгие годы.
Если информация меняется, то снова это всё отослал и всё.
А тут селфи устроили, ажнак смешно.

Так и есть. Вопросы возникают, если выплывают нюансы в виде нескольких регистраций.

Ваш телефон совпадал с другим клиентом компании

Вполне объяснимо, что возникли вопросы.

 

[ApolonX]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

а зачем автору 2 акаунта? вроде одного на все хватает? или я чтото не знаю

 

[ALEXEY2013]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Считаю, что у автора так называемой "претензии" очень сильно "рыльце в пушку", поэтому и создаёт сложности Компании на пустом месте (верификация - обычное дело для честных клиентов), абсолютно без причин очерняя Компанию (нет ни одной объективной причины, все действия сотрудников логично обоснованы и правомерны) и ещё позволяет себе высказываться по отношению к сотрудникам в некорректной форме. Была бы совесть - помолчал бы, да вывел "тело" вклада и дело с концом, а тут...ни стыда, ни совести.

P.S я бы на месте фин. отдела и службы безопасности заблокировал данного индивидуума раз и навсегда
БЕЗ возможности вывода средств в связи с мошенническими действиями.

 

[Alex Trader]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Я живу в Крыму.
Сим-карты с россйскими номерами у нас продаются по российским паспортам.
Украинская связь не действует.
Зарегистрировалась моя знакомая по своему номеру, а поскольку у меня на момент регистрации еще не было российского паспорта, я не смог приобрести сим-карту для регистрации.
Поэтому я зерегистрировался на ее номер, ничего криминального в этом нет.
В середине апреля я получил российский паспорт и купил себе сим-ку с российским номером, этот номер я сообщил "Президенту" и в службу поддержки FxOpen на их требование разъяснить причину одного и того же номера.
Вместо того, чтоб принять мое фото, заменить номер и верифицировать аккаунт, посыпались новые требования с лучшими селфи, что не предусмотрено документами компании и переченем прикрепляемых документов в аккаунте.
Я даже могу рядом с паспортом положить листик с номером своего е-валлета или и-мейлом, но пусть они это пропишут в своих же документах и в личном кабинете дадут возможность прикрепить такой документ.
Пока что с меня требуют непредусмотренные документы, потому что им там что-то показалось...
Кстати, "некачественное" селфи - это тоже слишком субъективное понятие.
По сути, они должны взять скан моего паспорта, рассмотреть там мое фото, и сравнить скан паспорта с тем паспортом, с которым я сделал селфи, вот и всё) А не пытаться рассмотреть на селфи, сделанном на внутренную камеру айфона и мое лицо, и мой паспорт, и буквы в паспорте, и фото на паспорте.
Есть ограниченный перечень необходимых документов, я их предоставил.
А то, что им там что-то еще хочется или кажется - это их сугубо личное мнение и меня не касается!

P.S. Ждем качественное селфи "Президента" с паспортом, где будет четко видно его лицо, номер паспорта, фамилия, имя, отчество, дата выдачи, срок действия, адрес регистрации, для примера)
P.S.S. Если компания подозревает кого-то в каких-то нарушениях с партенркой - то это бред, так как моей знакомой пришло сообщение, что из-за одинакого номера меня отсоединили от ее партнерки, поэтому никто ни с кого никаких начислений и выплат не получит, возникает логичный вопрос: почему тогда ее аккаунт верифицирован? ))

 

[Prezident]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Я живу в Крыму.
Сим-карты с россйскими номерами у нас продаются по российским паспортам.
Украинская связь не действует.
Зарегистрировалась моя знакомая по своему номеру, а поскольку у меня на момент регистрации еще не было российского паспорта, я не смог приобрести сим-карту для регистрации.
Поэтому я зерегистрировался на ее номер, ничего криминального в этом нет.
В середине апреля я получил российский паспорт и купил себе сим-ку с российским номером, этот номер я сообщил "Президенту" и в службу поддержки FxOpen на их требование разъяснить причину одного и того же номера.
Вместо того, чтоб принять мое фото, заменить номер и верифицировать аккаунт, посыпались новые требования с лучшими селфи, что не предусмотрено документами компании и переченем прикрепляемых документов в аккаунте.
Я даже могу рядом с паспортом положить листик с номером своего е-валлета или и-мейлом, но пусть они это пропишут в своих же документах и в личном кабинете дадут возможность прикрепить такой документ.
Пока что с меня требуют непредусмотренные документы, потому что им там что-то показалось...
Кстати, "некачественное" селфи - это тоже слишком субъективное понятие.
По сути, они должны взять скан моего паспорта, рассмотреть там мое фото, и сравнить скан паспорта с тем паспортом, с которым я сделал селфи, вот и всё) А не пытаться рассмотреть на селфи, сделанном на внутренную камеру айфона и мое лицо, и мой паспорт, и буквы в паспорте, и фото на паспорте.
Есть ограниченный перечень необходимых документов, я их предоставил.
А то, что им там что-то еще хочется или кажется - это их сугубо личное мнение и меня не касается!

P.S. Ждем качественное селфи "Президента" с паспортом, где будет четко видно его лицо, номер паспорта, фамилия, имя, отчество, дата выдачи, срок действия, адрес регистрации, для примера)
P.S.S. Если компания подозревает кого-то в каких-то нарушениях с партенркой - то это бред, так как моей знакомой пришло сообщение, что из-за одинакого номера меня отсоединили от ее партнерки, поэтому никто ни с кого никаких начислений и выплат не получит, возникает логичный вопрос: почему тогда ее аккаунт верифицирован? ))

Не нравится селфи, присылайте заверенные доки или выводите средства. Про телефон нужно было заранее уточнить, а не городить огород.
Читаем:
https://www.fxopen.ru/ru/aml

вы также соглашаетесь немедленно предоставлять нам любую информацию, которую мы считаем необходимым запросить для соблюдения нами действующего законодательства и регулирующих требований в отношении противодействия легализации средств, полученных незаконным путем.



В соответствии с Политикой AML FXOpen будет проводить первичные и текущие проверки личности клиентов компании в соответствии с уровнем потенциального риска, связанным с каждым клиентом.

если вас затрудняет самое простое, то увы, пишите в суппорт, что вы не желате проходить дополнительную проверку и просите верифицировать только для вывода средств и нет проблем.

P>S> Я к вашей верификации никаким боком, сами намутили с телефоном и регистрациями и партнеркой. Дальше разбирайтесь напрямую с супортом. Есть лайф чат, есть почта. Договаривайтесь когда вам звонить и т.д.

 

[Alex Trader]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Не нравится селфи, присылайте заверенные доки или выводите средства.

Ни селфи, ни нотариальные документы высылать не буду, принципиально!
Я не доверяю оффрошной шараге с русскими сотрудниками, которые спят и видят, как бы оформить на какого-нибудь лоха кредит или зарегить еще одну оффшорку.
Чтоб требовать от меня что-то лишнее. нужно было вписать это в регламент компании и включить в перечень прилагаемых документов в окошке выбора документа для прикрепления, а сейчас это невозможно, то есть Вы требуете заведомо невозможное от трейдера.

Про телефон нужно было заранее уточнить, а не городить огород.

Насчет телефона я уже попросил его заменить, почему ваши сотрудники тормозят, я не в курсе. Выражайтесь, пожалуйста, юридическим языком, а не терминами колхозника.

Читаем:
https://www.fxopen.ru/ru/aml

Читал, нет там ни селфи, ни нотариальных документов, ни справок о составе семьи))

если вас затрудняет самое простое, то увы, пишите в суппорт, что вы не желате проходить дополнительную проверку и просите верифицировать только для вывода средств и нет проблем.

Зачем мне это делать?
Я все делаю по закону и по правилам. Есть перечень документов, я их представил, попросили еще один, не предусмотренный регламентом - ОК, пошел на встречу, дальше уже началось хамство и беспредел.

P>S> Я к вашей верификации никаким боком, сами намутили с телефоном и регистрациями и партнеркой. Дальше разбирайтесь напрямую с супортом. Есть лайф чат, есть почта. Договаривайтесь когда вам звонить и т.д.

Я же не указал южно-африканский номер, проживая в Крыму, где я намутил? И что значит "намутил"? Поясните юридическим языком, пожалуйста.
Зачем мне звонить? Я хочу все вопросы решать официально, через электронные сообщения, по телефону я общаюсь с родственниками, друзьями и принимаю СМС-ки на сайтах разных ДЦ-шек.
Мне тут одна бабенка с одной кухни уже написала, что хочет со мной пообщаться по телефону, после того, как отменили половину моих сделок))
Так еще месяц продержат меня без верификации, потребую компенсацию морального ущерба в пару тысяч баксов для начала, время не на вашей стороне, господа куховары))

 

[Игорь Замуруев]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Сначала меня отключили от моего партнера.
Потом заблокировали мой второй аккаунт, подключенный под этого же партнера.

Поэтому я зерегистрировался на ее номер, ничего криминального в этом нет.

Так а зачем второй акк заводили на себя?
ИМХО, вы с ваших же слов сами нарушили правила регистрации, а теперь, когда компания увидела это и решила разобраться, встали в позу, не по понятиям это

Alex Trader, о какой сумме на счете идет речь, если не секрет(+-), что вы так уперлись?

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании FxOpen от Alex Trader [ Отказ в верификации ]

Alex Trader, о какой сумме на счете идет речь, если не секрет(+-), что вы так уперлись?

Да тут же не в сумме дело. Деньги же готовы отдать и так.

У ТС был конфликт с Prezident, а теперь ТС подозревает что тот ему пытается сделать маленькие пакости ))) может это правда, а может нет.
Все упрямые и устроили терки на форуме.

В моем понимании, даже если клиент не прав, сотрудники брокера должны с ним общаться так, чтобы он после этого общения рекоммендовал брокера знакомым. Любой клиент всегда будет чем-то не доволен. Уровень компании - это умении такие ситуации разруливать.