Пришла пустая посылка - Что делать?

nlobp · 16.03.2014

Заказал я тут себе мультитул Leatherman Surge.

Пришел как-то на почту за другой посылкой, а мне внезапно еще одну вручили.
Затупил и не осмотрел посылку внимательно.

Уже потом увидел акт о том что посылка поступила в поврежденном виде.
И ужасно малый вес посылки - 182г. В то время как один только мультитул (без чехла и коробки) должен весить 335 грам

Вскрыл - худшие подозрения подтвердились - кто-то (явно человек нетрадиционной сексуальной ориентации) решил сделать подарок своему другу на 23 февраля за мой счет.

В посылке была фирменная коробка Letherman, документы, сменная пила, чехол. Самого мультитула не было

К счастью, история закончилась благополучно - написал продавцу, выслал фотографии посылки и акта.
Продавец сказал не волноваться - посылка застрахована.
Через пару дней получил полное возмещение (refund) на PayPal.

Давай вместе подумаем, как избежать таких проблем?
Какой должен быть алгоритм действий?

1Alex · 24.03.2014

Видеофиксация, как только получаем посылку на почте, прям там-же достаем камеру (если на телефоне камера хорошая можно им) и делаем видео запись, с начала посылку со всех сторон снимаем, что бы было хорошо видно все штампы и не нарушена ли целостность упаковки, после вскрываем (съемку в этот момент не прекращаем), и осматриваем предмет в нутри, проверяем на работоспособность. Таким образом, будет доказательство, что почта РФ накосячила.

Lisovets · 27.03.2014

Если был акт о том, что посылка поступила в поврежденном виде, то не факт, что накосячила именно Почта России.
Да и потом, чем поможет такое видео?
Как вариант, для действительно ценных вещей можно выбирать боле дорогую доставку известными курьерскими службами, мне кажется.

Fenixbel · 27.03.2014

nlobp написал(а):
Давай вместе подумаем, как избежать таких проблем?
Какой должен быть алгоритм действий?

- Прихожу на почту, отдаю заполненное извещение, но подпись не ставлю;
- Проверяю посылку, если там всё в порядке(вес, целостность упаковки), подписываю, если нет, требую вскрыть посылку в присутствии сотрудника почты(в случае необходимости составляем акт).
В исключительных случаях (как пустая посылка) просто не получаю посылку, и ее отправляют обратно, отправитель получает пустую коробку и получает страховку.

PS: В этом году на 23-е тоже получил Leatherman в подарок, только leatherman wave, отличный инструмент

payzer · 22.04.2014

При получении импортных посылок важно всегда подстраховаться ДО ТОГО КАК ПОКУПАТЬ!!!
Если вы купили на каком-то обычном китайском интернет магазине товар, то оплата как минимум через Пейпал должна быть. Если платить напрямую с карты - при получении "пустышки" деньги вы считай потеряли.
Если покупаете на проверенных сайтах Ebay, Aliexpress и т.д. то у вас есть уже как минимум гарант от магазина. Плюс если пейпал оплата, то вы под двойной защитой.

В любом случае если вы получаете только посылки. заказанные для себя нужно при получении распаковать посылку не подписывая документов о получении. Если внутри ничего - составляете акт. По приходу домой отписываетесь продавцу о возникших обстоятельствах с приложением фото или видео. Это дает 99% того. что вы получите ваши деньги назад или вашу покупку вам пере вышлют.
Спасибо!

The Flash · 02.05.2014

Делайте отказ от получения, акт о следах вскрытия, фото и видео взвешивания на почте, где четко видны цифры веса и открывайте диспут. Пишите диспут-претензию, прикрепляйте все доказательства во время открытия претензии, видео выложите на каком-нибудь видеохостинге (только не на youtube.com — ссылку на видео также пропишите к описанию проблемы. Потом вас уже медиаторы попросят еще раз прислать все доказательства, не пропустите их сообщение на почту — дают только 3 дня на отправку доказательств. Удачи!

i1225 · 14.06.2014

Пиши в тех подержку, пусть вернут деньги или переотправят товар.

Kamina · 19.06.2014

У знакомых была ситуация: заказывали из Китая чайник, он пришел в разбитом виде, несмотря на наклейка "Fragile". Они, умудренные опытом, всегда снимают на камеру процесс распаковки посылок. Им продавец заменил товар, если я не ошибаюсь.

SeoUaSales · 22.08.2014

nlobp, повезло тебе, что так для тебя все закончилось

Milenna · 16.09.2014

Поэтому всегда надо снимать на камера процесс распаковки. Знакомый тоже из Китая что-то хрупкое заказывал, возможно, что чайник. Пришла разбитая посылка. Сняли видео, как доказательство того, что было уже повреждено. Товар заменили.

valora · 29.10.2014

Вообще не удивительно что посылки приходят поврежденными, видела фото в интернете как с ними обращаются.

konnfetti · 17.11.2014

Я и не хрупкое снимаю, к примеру может чего-то не хватать, попробуй потом докажи.

SektorS · 28.11.2014

ну вы же на почте вместе с работником распаковываете, смотрите и сверяете, я так всегда делаю, до камеры не добирался как-то, хотя ничего такого хрупкого из Китая заказывать и не довоидилось)))

Сергей Иванов 450583761 · 21.01.2015

вам просто повезло! надо все посылки прям на почте проверять тогда легче предьяву кинуть!

Николай Воронин 358410595 · 23.01.2015

Сегодня тоже получил пустую посылку с актом от таможни.Вместо телефона какой то левый чехол положен. Заказывал с алиэкспресс. Первый раз такое кидалово.

Paradiza · 06.02.2015

Да! Получили посылку по почте. Приходите домой, берите камеру и вперёд, со всеми комментариями

konnfetti · 28.02.2015

Николай Воронин 358410595 написал(а):
Сегодня тоже получил пустую посылку с актом от таможни.Вместо телефона какой то левый чехол положен. Заказывал с алиэкспресс. Первый раз такое кидалово.

Была похожая ситуация, заказывала 2 чехла, а пришел один. Написала продавцу отправила фото видео. И он мне повторно отправил чехол, без всяких проблем.

KAZAK VOVA · 17.04.2016

В данном случае необходимо фото фиксация того что пришло в посылке. Затем необходимо сделать скриншот экрана монитора со всеми данными на покупаемый товар (т.е. что должны били получить) с сайта интернет-продавца. Далее необходимо отправить претензию продавцу. Оговорить срок возврата денег, либо отправки новой посылки. Если нет результата вы можете попробовать опротестовать банковский перевод, если платили банковской картой. Процедура называется чарджбэк https://ru.wikipedia.org/wiki/Чарджбек

Aliaksandre · 26.04.2016

Снимайте всегда распаковку на видео - и это будет вашей 100% гарантией от таких вот неприятных казусов.

prada99 · 28.04.2016

Я так понимаю мульти тул не дешевый был, в таких случаях лучше переплатить 2-3$ за курьерскую доставку, тогда не будет таких проблем.

Пришла пустая посылка - Что делать?

ТОП-МАСТЕР

Специалист

Интересующийся

Специалист

Интересующийся

ТОП-МАСТЕР

Интересующийся

Новичок

Интересующийся

Интересующийся

Новичок

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

Новичок

Интересующийся

Интересующийся

Интересующийся

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР