Робот-собеседник: RBS тестирует свой новый чат-бот

Alcest · 10.10.2016

Через 2 месяца Royal Bank of Scotland ( RBS ) начнёт тестово испытывать собственного чат-бота Luvo с искусственным интеллектом клиентах банка.

Luvo - это программа, которая предназначена для имитирования поведения человека при дискусии с одним или несколькими клиентами банка.

Банк намерен применить новую технологию искусственного интеллекта IBM «Watson» - это платформа, которая исследует неструктурированную информацию. Тестовый Luvo охватит порядка 10% клиентов RBS .
Данный бот также способен проводить несложные консультации клиентов банка, затрагивая простые вопросы. К примеру, как пользоваться картами банка за пределами страны или как обновить новое место работы клиента.

Более трудные или неотложенные вопросы бот будет перенаправлять на реальных работников банка.В RBS заявляют, что уже провели все необходимые тесты на своих работниках банка.
В будущем банк намеревается дополнять новыми возможностями своего бота.

По материалам

beautiful2w · 10.10.2016

Alcest написал(а):
Через 2 месяца Royal Bank of Scotland ( RBS ) начнёт тестово испытывать собственного чат-бота Luvo с искусственным интеллектом клиентах банка.

Решили сэкономить на техподдержке?) А что, вполне здравый ход, какой-никакой искусственный интеллект уже давно умеет примитивно общаться. Не думаю, что клиентам банка это доставит дискомфорт.

Alcest · 10.10.2016

beautiful2w написал(а):
Решили сэкономить на техподдержке?) А что, вполне здравый ход, какой-никакой искусственный интеллект уже давно умеет примитивно общаться. Не думаю, что клиентам банка это доставит дискомфорт

А почему бы и нет? :d-thumbup:

Если в Москве специалист по техподдержке получает 400-600$, то в Королевском банке еще больше зарплаты. Что реально существенно сэкономит бюджет

ktulhuF · 10.10.2016

Alcest написал(а):
Luvo - это программа, которая предназначена для имитирования поведения человека при дискусии с одним или несколькими клиентами банка.

В том то и дело что имитировать, если же клиент немного неграмотно задает вопрос, программа в ответ может выдать ему неправильный ответ, и вести в заблуждение)

Alcest · 10.10.2016

ktulhuF написал(а):
программа в ответ может выдать ему неправильный ответ, и вести в заблуждение)

Да, если сказали к примеру, не корректно. Либо фразы, которые не понимает робот, получается что будет идти моментальная переадресация на работников банка :i-yes:

ktulhuF · 10.10.2016

Alcest написал(а):
Либо фразы, которые не понимает робот, получается что будет идти моментальная переадресация на работников банка

Ну это если вести вместо вопроса абракадабру, а если текст будет абсолютно читаем, но вместе с тем, пользователь смутно понимает что собственно говоря он хочет...

Alcest · 10.10.2016

ktulhuF написал(а):
Ну это если вести вместо вопроса абракадабру, а если текст будет абсолютно читаем, но вместе с тем, пользователь смутно понимает что собственно говоря он хочет...

В программку нужно загрузить еще и разного рода слэнги. Народ разный ведь бывает.
А есть рассмотреть стартап в общем, то здесь все очень смахивает на Эпловский SIRI :i-yes:

ktulhuF · 11.10.2016

Alcest написал(а):
В программку нужно загрузить еще и разного рода слэнги. Народ разный ведь бывает.

Чем больше вариантов, тем больше шансов на ошибку. Я в свое время с такими программами общался, некоторое время есть иллюзия живого человека. А потом бац, как вычудит что-то. Всего разработчики предусмотреть не могут...

Alcest · 11.10.2016

ktulhuF написал(а):
Чем больше вариантов, тем больше шансов на ошибку. Я в свое время с такими программами общался, некоторое время есть иллюзия живого человека. А потом бац, как вычудит что-то. Всего разработчики предусмотреть не могут...

Да-да-да, как вычудит шаблонное что-то, так держись

Такие роботы должны быть максимально сосредоточены даже на эмоциональном состоянии человека. В Японии давно уже создали робота который способен понимать чувства человека, я думаю внедрить в банковскую сферу это не составит труда

ktulhuF · 11.10.2016

Alcest написал(а):
В Японии давно уже создали робота который способен понимать чувства человека, я думаю внедрить в банковскую сферу это не составит труда

Сейчас один такой робот стоит несколько миллионов, так что дорого пока обходиться, но возможно лет через десять действительно такие будут повсюду...

Malaxit · 11.10.2016

В будущем такие программы почти заменят тех поддержку, пока что 10% вопросов может и потянет этот робот, и то ошибки и недовольство клиентов будет не редко.

Alcest · 11.10.2016

ktulhuF написал(а):
Сейчас один такой робот стоит несколько миллионов

О да, такие роботы они ужасно дорогие.
Сейчас роботы даже не только умеют чувствовать эмоции человека, а даже реагировать на боль и горячую температуру

Вот, короткий колик с комментарием

Робот-собеседник: RBS тестирует свой новый чат-бот

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

beautiful2w

Специалист

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

ktulhuF

МАСТЕР

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

ktulhuF

МАСТЕР

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

ktulhuF

МАСТЕР

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

ktulhuF

МАСТЕР

Malaxit

МАСТЕР

Alcest

Модератор подраздела "Новости криптовалют"

Похожие темы