До момента, когда должник и кредитор перестают слышать друг друга. Вот если у Вас взяли деньги и не отдают. А Вы знаете, что эти деньги далеко не последние у человека. Вы будете ему помогать? Вы, конечно, можете простить долг. Это Ваше право. Но так же есть и право пойти в суд и обратить взыскание на имущество Вашего должника. И Вы употребляете слово "клиент". А ведь он не клиент, он Ваш должник. И как в этом процессе, процессе принудительного взыскания задолженности, Вы хотите ему помогать? Менять его мировоззрение, объяснять что не возвращать долги это плохо? Или дадите ему еще лет 5 на возврат долга? Не уверен. Вы как раз будете невольно ущемлять его интересы, и не помогать, а по сути только напрягать его. Придете с приставами к должнику домой, пристав наложит арест на его счета и т.д. Это и есть работа коллектора. А лояльность всегда возможна. И повторю, часто даже нужна.