за работу почты вы не несете ответственность а вот за то чтоб я получил ваш продукт который я оплатил вам, должны нести
Вы оплатили выпуск карты, карта выпущена. Доставку вы не оплачивали, она осуществлена на бесплатной основе с использованием сторонних сервисов. Поясните, в каком месте данной цепочки мы, по вашему мнению, сделали что-то неправильно, и что именно? Каким именно образом мы должны убедиться, что карта вам доставлена - ну, кроме того, чтобы лично вам её принести? Использование почты - это риск, который мы вообще-то с вами делим пополам. Вам может не дойти какое-то письмо, а мы предлагаем первый бесплатный перевыпуск, хотя со своей стороны мы всё сделали ещё в первый раз, карту напечатали, в конверт её положили, и то, что нам нужно понести те же, пусть и небольшие, расходы ещё раз - нашей вины в этом нет.
Картой нельзя пользоваться, пока вы её не активировали в своём аккаунте.
добавлено через 2 минуты
Здравствуйте! Что-то известно по поводу вывода на сторонние карты Visa/Mastercard? А то с 23 мая никакой информации по этому поводу не поступало.
Это потому что от процессинг-партнёров тоже ничего конкретного не поступало. Судя по всему, процесс в финальной стадии, проходит тестирование, мы проведём его также и на нашей стороне, чтобы убедиться, что нет ошибок. Надеюсь, в самое ближайшее время вопрос наконец-таки решится.
добавлено через 22 минуты
В разделе "Служба поддержки" внутри аккаунтов (https://wallet.advcash.com/pages/support) добавился FAQ. Пока он аналогичен тому FAQ, что на advcash.com, но мы уже работаем над тем, чтобы сделать внешний FAQ более общим, а внутренний - более конкретным, направленным на решение реальных вопросов существующих пользователей.
Если у вас есть какие-то предложения относительно вопросов в FAQ или ещё чего-либо, связанного с организацией поддержки, создайте тикет, и мы обязательно его рассмотрим.