Отвечает постоянно и неустанно без выходных и круглосуточно, постоянно происходит набор и тренировка новых сотрудников и повышение квалификации существующих, также постоянно мониторится всё, что происходит в тикет-системе, новые тикеты, открытые тикеты и так далее. Если вам нужен апдейт по тикету, обычно достаточно разместить соответствующее сообщение в этом тикете. Новые тикеты с той же информацией лучше не создавать, это вносит путаницу в разбор вашей ситуации.