AdvCash.com - Универсальная платёжная платформа - Страница 177

mihail1 · 26.05.2016

bestinvestblog так это не хайп. Должны вернуть, вопрос когда и какая материальная компенсация за такие заморочки...

Получен ответ от службы поддержки в ответ на запрос об истечении срока доставки карты:" По техническим причинам предыдущая карта была заблокирована. 2016-05-12 вам была переиздана новая XXXXХХ1" .

Вот это фокус, типа, заблочили новую карту и даже не соизволили сообщить об этом! Теперь жди опять. Очень похоже просто на затягивание срока. Я ещё и карту не успел получить, а уже столько заморочек.

Прошу ответить представителя тикет ID65518

Airoc · 26.05.2016

Привет,
Скажите есть ли шансы на возобновление возможности пополнения банковским переводом к середине лета ? К осени ? Очень нужен swift перевод как пополение опять... Примерные сроки видны? Или пока все в тумане по свифту ?
А платежка по-прежнему классная !

mihail1 · 26.05.2016

Airoc написал(а):
А платежка по-прежнему классная !

Была бы такой, да притомили уже бесконечными проблемами. Форум читаете?

advcash · 26.05.2016

Airoc написал(а):
Скажите есть ли шансы на возобновление возможности пополнения банковским переводом к середине лета ? К осени ?

Да, есть. Процесс идёт, мы прекрасно понимаем, что это востребованная услуга, но хотим быть уверены в том, что больше не будет пропавших переводов и задержек. Думаю, в течение лета будут позитивные сдвиги.

mihail1 написал(а):
притомили уже бесконечными проблемами

Проблемы есть у всех. Если лично вас притомили, что ж, очень жаль, могу только посоветовать вывести средства и закрыть аккаунт.

добавлено через 6 минут

Cerebras написал(а):
Сперва техподдержка Адвкэш уверяла что деньги отправлены и их надо искать на стороне моего банка, выдали мне код для поиска. Ок, только в банке понятия не имеют что это за код и требуют информацию об отправителе перевода и банка с которого сделан перевод. Однако по какой то неясной причине данная информация совершенно секретна и предоставить ее техподдержка Адвкэш не может, а без нее мой банк не может найти перевод.

Такой информации нет в принципе, предоставить её невозможно. Это вообще не банковский перевод, какой тут может быть отправитель? Это карточная операция типа refund, наподобие возврата за покупку. Раз вам предоставлен номер транзакции ARN, значит, банк должен иметь возможность найти эту карточную операцию. То, что в банке не имеют понятия, сожалею, но это вряд ли наша вина. С самого начала предоставления этой услуги всё работает именно так, как сейчас, нет никаких переводов и отправителей, просто формируется транзакционный номер ARN, отправляется в банк, банк (в большинстве случаев) находит транзакцию. Попробуйте связаться с кем-то более технически грамотным в том, что касается карточных операций. В любом случае, уверен, что в вашем тикете будет найдено какое-то решение.

добавлено через 7 минут

ukrainec написал(а):
Где такое увидеть??
у вас на сайте и в кабинете разная инфа, но того что вы написали я не увидел...

Комиссия за обмен валют указана как на advcash.com, так и на странице создания карты. Это 2,95%. Возможно, где-то в системе ещё не обновилось, раньше было 2%. Теперь должно быть нормально, проверили.

добавлено через 8 минут

igor_lv написал(а):
Просьба прокомментировать ответы поддержки на тикеты ID63336, ID64408 в связи с тем, что они могут трактоваться неоднозначно. Переписка и тикеты продублированы на E-MAIL: [email protected].

На мой личный email, к сожалению, ничего не получил, но ваш тикет прокомментирован.

Cerebras · 26.05.2016

advcash написал(а):
Такой информации нет в принципе, предоставить её невозможно. Это вообще не банковский перевод, какой тут может быть отправитель? Это карточная операция типа refund, наподобие возврата за покупку

я правильно понимаю что этот рефунд происходит из ниоткуда, из небытия, из нирваны и т.д. ? Т.е. за этой операцией не стоит конкретный банк и конкретный отправитель физическое или юридическое лицо) ?

advcash написал(а):
Раз вам предоставлен номер транзакции ARN, значит, банк должен иметь возможность найти эту карточную операцию

в банке не могут найти транзакцию по предоставленному номеру (менеджер банка искал при мне и вводил этот код в их систему). Соответственно до банка перевод не дошел или дошел некорректно, соответственно найти перевод возможно только по таким параметрам как имя отправителя, банк и точная сумма перевода.

advcash написал(а):
просто формируется транзакционный номер ARN, отправляется в банк, банк (в большинстве случаев) находит транзакцию

значит мой случай в меньшинстве. У меня зависло непонятно где 5к баксов (а за 3 недели до этого я для теста переводил на эти же реквизиты 500$, перевод дошел за 5 раб дней, соответственно косяк на стороне вашего эмитента), будьте так любезны решить эту проблему так или иначе. Пусть техподдержка адвкэш сама свяжется с моим банком и вместе найдут мой перевод . В тикете ( 62716 ) я указал сайт банка, там есть все контакты.
Я уже реально запарился бегать в банк, стоять в очередях к менеджеру и глупо выглядеть, когда на простейший вопрос-кто отправил перевод, из какой страны и какого банка-начинаю рассказывать о некоей офшорной платежной системе :t-1doh:

И еще раз повторю - по предоставленному ARN коду система банка не находит ничего, ноль транзакиций.

advcash написал(а):
В любом случае, уверен, что в вашем тикете будет найдено какое-то решение.

до сих пор никакого решения не найдено, что и заставило меня выйти на форум

mihail1 · 26.05.2016

............

advcash · 26.05.2016

mihail1 написал(а):
Вот это фокус, типа, заблочили новую карту и даже не соизволили сообщить об этом! Теперь жди опять. Очень похоже просто на затягивание срока. Я ещё и карту не успел получить, а уже столько заморочек.

Не знаю, что вы имели в виду насчёт затягивания срока, нам нет никакого смысла это делать, но я только что отписал в вашем тикете. Имел место некоторый косяк на стороне эмитента с выпуском конкретно вашей карты, по которому мы дали полные пояснения и в качестве компенсации зачислили вам на кошелёк небольшой, но, надеюсь, приятный бонус.

mihail1 · 26.05.2016

advcash Только что прочитал тикет, похоже мне просто не повезло.
Это уже другой разговор.

advcash · 26.05.2016

Cerebras написал(а):
я правильно понимаю что этот рефунд происходит из ниоткуда, из небытия, из нирваны и т.д. ? Т.е. за этой операцией не стоит конкретный банк и конкретный отправитель физическое или юридическое лицо) ?

Примерно так, да. За операцией стоит процессинг карточных транзакций, но его название вам ничего не даст. Судя по вашему тикету, общение у вас с банком идёт не о том, не может быть никакого intermediary банка и отправителя, это НЕ банковский перевод. Вам нужен, как мы писали в тикете, кто-то, кто разбирается в карточных рефандах. Я сожалею, что вы столкнулись с такими проблемами, но мне всё ещё кажется, что вас просто не направили в нужный отдел. Вам нужно объяснить, что речь именно о карточной транзакции, переводы, отправители, банки-посредники тут вообще ни при чём. Представьте, что вы обращаетесь в банк по поводу покупки по карте, за которую вам должны вернуть деньги.

Но да, я согласен, процессинг этих транзакций тут нас подвёл, ничего не скажешь. Как я уже писал, постараемся всё же найти какое-то решение. Обычно наличие ARN-номера означает, что деньги уже у получателя, осталось лишь их найти. Просьба дождаться ответа конкретно по вашей ситуации.

SativbIch · 26.05.2016

Уважаемый ТС!

Хотелось бы узнать как долго происходит разбирательство по проблеме? Я опасаюсь пользоваться картой так как пропадет наглядность произошедшего. В данный момент факт виден для любого зашедшего в историю. И не пойму почему так долго все затягивается.

advcash · 26.05.2016

Cerebras написал(а):
до сих пор никакого решения не найдено, что и заставило меня выйти на форум

Я только что отписал в вашем тикете. В порядке исключения мы решили отменить эту транзакцию вывода на нашей стороне и вернуть все средства, включая комиссию, на ваш кошелёк.

добавлено через 44 минуты

SativbIch написал(а):
Хотелось бы узнать как долго происходит разбирательство по проблеме? Я опасаюсь пользоваться картой так как пропадет наглядность произошедшего. В данный момент факт виден для любого зашедшего в историю. И не пойму почему так долго все затягивается.

Ситуация нестандартная, поэтому нам нужно дождаться информации от эмитента. Запрос отправлен, как только будут детали, мы сразу же вам сообщим.

добавлено через 52 минуты

Cerebras написал(а):
значит мой случай в меньшинстве. У меня зависло непонятно где 5к баксов (а за 3 недели до этого я для теста переводил на эти же реквизиты 500$, перевод дошел за 5 раб дней, соответственно косяк на стороне вашего эмитента), будьте так любезны решить эту проблему так или иначе. Пусть техподдержка адвкэш сама свяжется с моим банком и вместе найдут мой перевод . В тикете ( 62716 ) я указал сайт банка, там есть все контакты.
Я уже реально запарился бегать в банк, стоять в очередях к менеджеру и глупо выглядеть, когда на простейший вопрос-кто отправил перевод, из какой страны и какого банка-начинаю рассказывать о некоей офшорной платежной системе

К слову, это не эмитент. Эмитент - это тот, кто выпускает карты, к данной ситуации эмитент не имеет отношения. Это другой тип транзакции. Для общей информации добавлю, что нам всё-таки кажется, что дело в вашем банке. Бывает так, что суммы, превышающие определённый порог, ставятся в холд и зачисляются, допустим, спустя 30 дней согласно внутренним правилам вашего банка. При этом, к примеру, транзакция есть в выписке, но суммы нет на балансе - такое было у нас со Сбербанком, к примеру. Тут нужно уточнять всё это в банке, мы такой информацией не можем располагать в принципе. Как я уже говорил, нужен кто-то, кто понимает, что это именно карточная транзакция. Если вы планируете пользоваться этим вариантом вывода в будущем, когда он будет у нас снова включён (процессинг, кстати, рапортует о том, что скоро всё починят), рекомендую попробовать выводить меньшими суммами за раз.

Smirnov Nikolay · 26.05.2016

Cerebras, а что вам мешает снимать наличные в банкоматах небольшими порциями или отправлять небольшими порциями перевод средств в банк, что бы потом не создавать себе и другим проблем.. Офшортная карта все же.

Cerebras · 26.05.2016

advcash написал(а):
В порядке исключения мы решили отменить эту транзакцию вывода на нашей стороне и вернуть все средства, включая комиссию, на ваш кошелёк.

благодарю, средства вижу на кошельке, конфликт исчерпан.

advcash написал(а):
Тут нужно уточнять всё это в банке

дак уточнял, неоднократно. Никаких транзакций, в т.ч. захолденых-нету. Как сказал сотрудник банка-при таких раскладах мне сразу же бы позвонили и отправили емейл, такие правила.

Smirnov Nikolay написал(а):
а что вам мешает снимать наличные в банкоматах небольшими порциями или отправлять средства в банк

мешает комиссия в 200 песо за каждый сьем денег в банкомате. Кэш снимать не выгодно на Филиппинах, а в случае с крупными суммами выходит нехилая такая потеря на этих комиссиях. В случае же перевода на карту комиссия в моем случае всего 55$.

RTEagle · 27.05.2016

KotoPes написал(а):
А кто в РФ наличку доллары по карте снимал? Очень интересует.
Отпишитесь. Сколько комиссия реально получается? И в каких банкоматах?
Долларовые банкоматы от топбанков (Сбер, Альфа и тд) есть почти в каждом городе. Но не хочется быть первопроходцем.
Кто пробовал?

Уважаемый KotoPes

Заметил что получилось так, что все были заняты другими делами и никто не ответил на ваш вопрос.

Для меня эта тема тоже зависла, но мне есть чем поделиться. Моя практика привела к тому, что большинство банков типа втб (сбер я вообще не рассматриваю) ограничиваются лимитом выдачи 200-250 $ за операцию.
Самый максимальный лимит, который я нашёл - Unicredit - 400$ за операции и все комиссии заявленные advcash совпадают. 1 бакс перевод с счёта на карту и 2 бакса за снятие. Но, разумеется, из-за этого ограничения мы платим 2 бакса за каждую операцию.
Я лично это делал своими руками и получил доллары бумажки. Нюанс. У большинства банков номинал купюр 100$, а у unicredit есть купюры 50$ и это предупреждается на экране.

Мне отвечали в этой теме ребята, что есть и другие банки. А именно бинбанк и кто-то ещё (забыл). Ребята выручайте.
Так вот, что у них мол нет ограничений на снятие. (Я подозреваю, что речь всё таки про долбаные рубли)

Что касается альфабанка, то мой личный опыт на тот момент лето 2015 такой. Сотрудник банка сказал, что банкомат не выдаёт доллары владельцам карт сторонних банков. Только своим картам. Я тогда ещё больше разочаровался в альфе.
Но нельзя на эту инфу полагаться. Сотрудники альфа часто ошибаются.
Сам бы хотел выяснить как у него сейчас выдачей долларов на Advcash

Smirnov Nikolay · 27.05.2016

Новости AdvCash

27 Май 2016 Бесплатный вывод в Perfect Money

Бессрочная акция: вывод в Perfect Money без комиссии. Мы устанавливаем комиссию на вывод средств в систему Perfect Money на уровне 0% до отдельного сообщения в новостях.

SativbIch · 27.05.2016

Доброго времени суток Представитель!

Так как никто из службы поддержки мне досихпор ничего не сообщил и похоже все затянется до понедельника как минимум. Хотелось бы узнать почему нельзя просто решить проблему с ее видимой стороны, и могу ли я спокойно пользоваться системой или рекомендуется пока ничего не трогать?

mihail1 · 27.05.2016

SativbIch вряд ли вам от ответят до пнд. Вопрос представителю должен быть более конкретным, ваш старый пост уже затёрся другими.

advcash · 27.05.2016

SativbIch написал(а):
Так как никто из службы поддержки мне досихпор ничего не сообщил и похоже все затянется до понедельника как минимум. Хотелось бы узнать почему нельзя просто решить проблему с ее видимой стороны, и могу ли я спокойно пользоваться системой или рекомендуется пока ничего не трогать?

Я уже отвечал вам по этому поводу, если не ошибаюсь. Мы вам ничего ответить не можем, я бы с удовольствием сам ответил вам прямо сейчас - но тут надо получить информацию от эмитента, а это дело не очень быстрое. Повторюсь, как только будет что-то известно, сразу же отпишем. Мы отвечаем и в понедельник, и в любой другой день недели, и в выходные, и в праздники - но сначала надо получить информацию от поставщика услуг.

Пользоваться можете, я так понимаю, речь идёт о какой-то одной конкретной транзакции или транзакциях.

Alex873 · 28.05.2016

Здравствуйте. Хочу вывести средства через обменник с PAYZA на вашу платежную систему с дальнейшим выводом средств на Приват24. Обязательна ли верификация аккаунта?

FEDREZERV · 28.05.2016

Пользуюсь, хорошая эпс, очень удобно. Быстро вошла на рынок.

AdvCash.com - Универсальная платёжная платформа - Страница 177

ТОП-МАСТЕР

Интересующийся

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

Интересующийся

МАСТЕР

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

Любитель

ТОП-МАСТЕР

Интересующийся

ТОП-МАСТЕР

МАСТЕР

Новичок

МАСТЕР

Похожие темы