Дорогие инвесторы, партнеры и друзья.
Время летит, мы становимся старше, наши дети подрастают, вместе с нами они мудреют, набираются житейского опыта, делают ошибки и исправляют их, познают окружающий мир, строят планы, подводят итоги исполненным стремлениям, переосмысливают что-то в своей жизни, развиваются ... время летит, мы становимся старше.
Друзья, заметил что с большинством инвестором общение крайне минимальное, да - работа через посредника
Shareinstock.com имеет свои плюсы и минусы, с небольшим количеством инвесторов (а всего людей, которые нам доверяют и работают с нами
817 партнеров) удалось встретиться, познакомиться, пообщаться, с некоторыми даже подружиться и поддерживать связь время от времени. Но семейная жизнь, бизнес, бытовые и ежедневные сражения все же, уводят нас от общения с друг другом, а ведь иногда оно жизненно необходимо.
Решили познакомить всех Вас, с тем что происходит в жизни РВХ-Сервиса, не только
скупыми отчетами (все же они финансовые) или
официальными новостями, и не просто сухим детальным оповещением, а влить в беседу душу, эмоции, человечность, итак приступим, исключительно в сжатом формате, не сдерживаться и рассказать обо всем-всем, увы получится "Война и мир" Льва Толстого.
РВХ-Сервис 2 года:
Включили информацию о нем в отчет за период 1.08-1.09.2016 года, хотя проводили этот праздник в сентябре (но средства, на подобные мероприятия, как и другие плановые и неплановые, всегда консервируем заранее). Да, нам и РВХ-Сервису 2 года, но как 2 года,
официально по документам мы работаем с 14.01.2015 - дата получения ЧП. Но формально, как владельцы и знакомство с коллективом, договоренности о покупке бизнеса, первый транш, "вход на объект" произошел именно в сентябре 2014 года, и название РВХ-Сервис тоже появилось 09.2014 - до этого, сервис назывался 100Мастеров. 2 года мы на рынке под своим брендом (за исключением веб-сайта, который остался неизменным -
dp.100masterov.com), за эти 2 года было масса событий, масса проб и ошибок, масса планов и их изменений, даже был момент когда силы покидали нас, но исключительно чудом бизнес не только выстоял, но и стал кормильцем двух десятков семей и незаменимым помощником для жителей Днепропетровска и области. Жаль, что изначально мы отказались от нашего присутствия в Запорожье и Киеве (хотя, точки в этих городах тоже были выкуплены, как единая сеть), но управлять бизнесом в 3-х разных городах, на тот момент - было невозможным и решение было верным. Помещения были пересданы в субаренду в свое время, штат распустили, активы продали - закрытие точек в указанных городах не прошло в убыток, а возможно даже с прибылью (сложно вспомнить порядок цифр 2-х годичной давности). Но концентрация на одной цели, первоочередной задачей которой стало развития офиса в Днепропетровске - дало свои результаты. РВХ-Сервис 2 года. Маленькая, но победа над временем и обстоятельствами (все помнят, что для Украины последние 2 года были сложными: кризис, война, скачки гривны с 8 гривен за доллар до 26 гривен за доллар). Оглянувшись назад, можно почувствовать себя немного уставшим, потрепанным, но не сломленным и радостным за тот факт, что удалось сделать и ещё предстоит сделать.
Команда, управление:
В принципе, любой бизнес, даже успешный бизнес это заслуга не одного человека, а результат деятельности команды, партнеров, иначе быть не может. Результат это суммарные вложения каждого и всех вместе. Мы постарались из старых ремонтных сервисов (в том числе, купленного 100Мастеров) взять лучших кадров и задать практически сразу высокие стандарты и планку в работе (и с клиентами, и с их техников, и с владельцами). Сервисный бизнес, это бизнес с наличной формат расчета, а там где наличная форма расчета - это воровство. За 2 года, можно смело публично заявить, что такое явление побороли практически на 90%. Оно случается, и в виде откровенного воровства денежных средств (приемка-касса, провод заявок мимо Базы Данных, не выдача чеков) и в виде "оптимизации расходов" (воровство мастеров по ремонту и менеджеров по закупке запчастей), бывает и сейчас, ловим, наказываем, штрафуем, в крайних мерах увольняем. За 2 года, команда сервиса обновилась практически полностью из 20-30 человек с которыми бизнес мы приняли, неизменными остались не больше 20%, остальные по тем или иным причинам покинули РВХ-Сервис, многие попытались открыть свои бизнесы, некоторым это удалось и мы не теряем их контакты, собираемся и делимся опытом, историями, проводим время семьями. Именно эти неназванные герои отдали часы/недели/месяцы своего времени для РВХ-Сервис и буквально всем мы благодарный, даже тем - кто был уволен с позором, криками, руганью (где-то мы не досмотрели, где-то не дожали, где-то ослабили хватку), но РВХ-Сервис через многое прошел.
Партнеры:
Скорее всего, партнеры - это часть команды в том или ином смысле. Наши партнеры - это подрядчики, которые не находятся на РВХ-Сервис постоянно (нет закрепленного рабочего места, по причине его дефицита), но ежедневно забирают проблемную технику наших клиентов и ежедневно доставляют её в исправном состоянии. Эти партнеры-подрядчики, часть команды, костяк команды, фундамент команды. Мы стараемся их поддерживать и мотивировать при любой необходимости, хотя со стороны может показаться - что они конкуренты (так как имеют свои точки сервисного ремонта), но поверьте, в действительности, это надежные партнеры с общими интересами РВХ-Сервис. В первое время, выручали партнеры-оптовики с крупных рынков Днепропетровска (и радио рынка), которые оптом привозят к нам технику на ремонты. За 2 года, мы не потеряли ни одного оптовика, а только увеличили их количество. Вдуматься, ни один оптовик не ушел с РВХ-Сервис: разумная политика управления бизнесом, разумная ценовая политика, разумная расстановка приоритетов в работе с клиентами. Партнеры-поставщики запчастей - тоже важнейший сегмент, хотя львиную часть запчастей мы решаем б/у вариантом и скупкой техники у населения. Сложно назвать область в нашем бизнесе, которая не важна - вроде все на 1 месте и везде нужно держать марку и руку на пульсе.
Инвесторы и биржи:
Деньги - это кровь любого бизнеса, банковская система - это кровеносная система государства. Инвесторы, которые поддержали нас в определенный момент развития, это как гранатовый сок для организма, просто жизненно необходимо. Отдельную благодарность хочется выразить бирже
Shareinstock.com, изначально мы не планировали с ними работать (даже не знали об их существовании). Планировалась личная биржа для проведения народного IPO -
Iposervis.com, по функционалу наша бирже имела широкие возможности, но концепция отличалась, мы пытались (а может будем пытаться в будущем) превратить инвестора в партнера (акционера, совладельца), подобным подход в то время (скрывать не буду, и сейчас) нам кажется более разумным, честным, капиталистическим, живым и цивилизованным. Но именно, бирже
Shareinstock.com удалось нас представить большому количество заинтересованных инвесторов и выполнить свою задачу - привлечения финансов в бизнес, и к слову 26.10.2016 - будет ровно 1 год, сотрудничество с этим финансовым партнером. Инвесторы, вдуматься 817 человек смогли, захотели, поддержали нас и наш бизнес, поддержали нас в момент украинского кризиса и боевых действий на Востоке Украины, эти люди достойны благодарности, уважения и признания. Большое спасибо, без Вашей поддержки, неизвестно что могло быть. РВХ-Сервис 2 года - это и Ваша якорная заслуга и победа. Для инвесторов, была отличная аналитическая статья
Магия чисел: Анализ бизнеса через заказы и средний чек, думаю есть смысл ещё указать повторно, для понимания уровня, объемов, да и вообще в целом бизнеса. По поводу судьбы биржи
Iposervis.com она не забыла, в ближайшее время будет приведена в обновленный вариант (пока что - запасной), но идея вернуться к данному формату сотрудничества, никогда не забрасывалась и теоретически рассматривается по сей день.
Клиенты:
Сервисный бизнес, это прежде всего не работа с техникой, а прежде всего это работа с владельцем этой техники. Люди все разные, клиент может быть покладистым и понимающим, клиент может быть скандальным (в силу тех или иных жизненных причин), клиент в кризисное время - это не подарок и баловень судьбы, это сложный механизм, иногда благодарит и клянется в любви, иногда прибегает с сотрудникам полиции. Мы стараемся каждого клиента уважать, входить в его ситуацию, ряд сервисом мы придумали и они успешно функционируют как раз в рамках этой политики. Конфликтных ситуаций не избежать, особенно когда текучка в среднем 150-200 человек в рабочий день, конфликтные ситуации могут быть самыми разнообразными и из них нужно всегда находить выход. Довольный клиент - обязательно придет ещё раз, но увы, очень редко напишет положительный отзыв в Интернете, но с радостью будет представителем бонусной-лояльной системы РВХ-Сервис, это постулат. Недовольный клиент, обязательно напишет с десяток отзывов, где только можно, иногда приукрасит ситуацию в свою сторону, обычно не понимает сути конфлика или предпосылок конфлика. Сервисный бизнес - это бизнес с людьми и для людей, а только потом работа с техникой, запчастями, деталями, пайка, прошивка, замена, поиск схем, разборки с поставщиками и прочее, прочее, прочее. Очень жалко видеть клиентов-пенсионеров, я редко высказываюсь в политическом смысле, но до такого уровня "убить" эту прослойку населения (а потом только клиентов), нужно ещё поучиться у киевской власти, люди обнищали, люди дрожат над каждой гривной, люди приходят на сервис (иногда) попить чая или кофе и смотрят на тебя как на спасителя, они как дети. Мы стараемся помогать таким клиентам, не является исключением что инвалидам, старикам, пенсионерам мы делаем ремонты и бесплатно. Из уважения, понимания к ситуации. На бизнес и прибыль это не сильно влияет, но благодарность этих клиентов, иногда трогает до слез, и забываешь уже о "гривне", просыпается что-то человеческое, что-то живое внутри, ведь в погоне за деньгами и прибылью - мы что-то такое теряем или не теряем, а оно атрофируется (возможно не все поймут, но я многие). Клиент - это наш горизонт, который является нашим путеводителем и Северной звездой, он бывает разный - но он наш клиент, а быть может в некоторых ситуациях и мы виноваты (бывает и такое).
Планы:
Сложно, после строк о пенсионерах переходить к строкам о планах, сделали небольшую передышку. По планам ситуация не меняется, продавать РВХ-Сервис пока в планах нет, хотя желающие последнее время активизировались (на покупку не всего бизнеса, а контрольной доли в 10-50%), в учредителях есть изменение состава, обновили новый ЧП, серьезно задумываемся о переходе в формат работы ООО. По прежнему, основной флагман в развитии, это сделать крупнейший и мощнейший сервис в г.Днепропетровске с точками приема техники по области. Вторая точка ремонта, уже третий раз переезжает - но по прежнему работает в "плюс", в августе-сентябре сменили руководителей точек приема, что конечно повлияло на работу второй точки (быть может, выведем её из нашего контроля), но прибыль бизнеса в допустимом коридоре - держится в рамках и радует. Планы в отношении
закрепления и личной недвижимости сервиса, постепенно реализуются, нам кажется это разумный ход развития и недвижимость (жилая, офисная, промышленная) является стабильным активов при разумном управлении. Есть планы, которым не удалось свершиться, к примеру
Совместное создание ПП РВХ-сервисом и эмитентом UCH хотя партнерство было озвучено и анонсировано, и наш программист даже начал создавать архитектуру сервиса, эмитент UCH продал свои проекты и вышел в кэш, мы получили компенсацию затрат и времени, но очень прискорбно что проект сорвался - в нем были перспективы и на данный момент нет аналога в Рунете. Возможность открыта (кто умеет читать между строк). Основной офис РВХ-Сервис - основа наше бизнеса, многие подрядчики и даже конкуренты удивляются как нам удалось закрепиться на рынке так быстро, переманить клиентов и действительно мощно работать в сфере.
Заключение:
Перечитали материал, что-то исправили, что-то добавили, на мой взгляд получилось сжато и интересно. Мы обязательно найдем время, место и возможность, чтобы провести какую-нибудь официальную "летучку-встречу" для всего коллектива и инвесторов РВХ-Сервиса где любой желающий сможет пообщаться в живую с нами, и узнать информацию уже в объемном формате. Да, РВХ-Сервис не является лидером по Украине, мы занимаем только рынок Днепропетровска и области, и скорее всего не лидируем по объемам и на рынке, так же РВХ-Сервис не финансовая компания которая может радовать инвесторов (и владельцев) прибылью в 10-20% в месяц. Но, РВХ-Сервис - средних размеров бизнес, стабильный во всех планах и отношениях, который успешно работает и с клиентами, и с инвесторами, стабильно выплачивает дивиденды, старается не перекладывать финансовые и производственные риски на плечи других, бизнес с человеческим лицом. И мы, не снижая темпов движемся только вперед.
От лица всего коллектива, с уважением, руководитель РВХ-Сервис Олег Крученя.
