В большинстве случаев, если это не имитируется специально, такое пренебрежение клиентами является признаком крупной организации. Большой штат сотрудников "размазывает" обязанности и ухудшает контроль за выполнением. Да и основные силы лучше пустить на клиентов _отрабатывающих_ доход(кому эти деньги реинвестируются, стартапам и проч.), чем на тех, кто просто сидит и постоянно недоволен, что его не замечают. Успокойтесь, пусть люди работают